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下載安裝Flash播放器(三)企業(yè)文化與商業(yè)文明
2004年的調(diào)查以企業(yè)文化為主要內(nèi)容,調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)家認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)采取了實(shí)際有效的措施來(lái)建設(shè)企業(yè)文化,部分企業(yè)已經(jīng)基本形成了自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)逐步由基本制度的形成向精神層面的深化推進(jìn)。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),隨著企業(yè)發(fā)展和企業(yè)家的成長(zhǎng),不少企業(yè)家不僅重視企業(yè)自身的文化建設(shè),而且關(guān)注整個(gè)社會(huì)的商業(yè)文明建設(shè)。
2004年的調(diào)查結(jié)果顯示,以6分制計(jì)算,企業(yè)家對(duì)自己所在企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)方面的評(píng)分依次是:顧客導(dǎo)向(5.19)、社會(huì)責(zé)任感(5.00)、員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作(4.75)、制度標(biāo)準(zhǔn)化(4.65)和創(chuàng)新與變革(4.57),均明顯高于中值3.5。調(diào)查表明,企業(yè)家對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化的五個(gè)方面均持比較樂(lè)觀(guān)的態(tài)度,其中,顧客導(dǎo)向的得分最高,表明大多數(shù)企業(yè)家對(duì)顧客更加重視(見(jiàn)圖24、表33)。

具體來(lái)看,企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中的顧客導(dǎo)向的評(píng)分排在第一位,調(diào)查涉及的四個(gè)選項(xiàng)按得分高低依次是:“真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)”(5.29)、“向顧客提供一流的服務(wù)”(5.21)、“最大限度滿(mǎn)足顧客的需要”(5.18)和“客戶(hù)的利益高于一切”(5.05)(見(jiàn)表33)。
企業(yè)家對(duì)社會(huì)責(zé)任感的評(píng)分排在第二,調(diào)查涉及的三個(gè)選項(xiàng)按得分高低依次是:“具有社會(huì)責(zé)任感”(5.10)、“經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重”(5.01)和“具有服務(wù)于社會(huì)的使命感”(4.90)(見(jiàn)表33)。
企業(yè)家對(duì)員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作的評(píng)分排在第三,調(diào)查涉及的八個(gè)選項(xiàng)按得分高低依次是:“培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”(4.97)、“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)”(4.91)、“重視員工的建議”(4.87)、“理解、信任員工”(4.79)、“注重開(kāi)發(fā)員工的素質(zhì)與潛能”(4.75)、“關(guān)心員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展”(4.60)、“員工之間互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù)”(4.56)和“注重員工之間情感的交流”(4.53)(見(jiàn)表33)。
表33 對(duì)本企業(yè)企業(yè)文化的自我評(píng)價(jià)(%)(2004年)
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否定傾向 |
認(rèn)同傾向 |
均值 |
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非常 不 符合 |
比較 不 符合 |
有些 不 符合 |
小計(jì) |
有些 符合 |
比較 符合 |
非常 符合 |
小計(jì) |
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社會(huì)責(zé)任感 |
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5.00 |
|
具有社會(huì)責(zé)任感 |
0.4 |
0.7 |
3.1 |
4.2 |
16.1 |
44.2 |
35.5 |
95.8 |
5.10 |
|
經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重 |
0.6 |
0.8 |
4.3 |
5.7 |
19.2 |
41.4 |
33.7 |
94.3 |
5.01 |
|
具有服務(wù)于社會(huì)的使命感 |
0.5 |
1.2 |
6.2 |
7.9 |
21.6 |
41.2 |
29.3 |
92.1 |
4.90 |
|
創(chuàng)新與變革 |
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|
|
|
|
|
4.57 |
|
鼓勵(lì)創(chuàng)新 |
0.4 |
0.7 |
2.7 |
3.8 |
17.3 |
40.2 |
38.7 |
96.2 |
5.12 |
|
鼓勵(lì)員工具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) |
0.3 |
0.6 |
1.9 |
2.8 |
17.9 |
42.8 |
36.5 |
97.2 |
5.12 |
|
鼓勵(lì)員工具有進(jìn)取意識(shí) |
0.3 |
0.7 |
1.6 |
2.6 |
20.3 |
47.3 |
29.8 |
97.4 |
5.03 |
|
注重新產(chǎn)品,新服務(wù)的開(kāi)發(fā) |
0.4 |
1.4 |
3.8 |
5.6 |
18.5 |
41.8 |
34.1 |
94.4 |
5.02 |
|
樂(lè)于接受新生事物 |
0.3 |
1.1 |
4.5 |
5.9 |
24.0 |
46.9 |
23.2 |
94.1 |
4.86 |
|
大膽引進(jìn)高新科技 |
1.2 |
3.3 |
11.9 |
16.4 |
28.4 |
32.6 |
22.6 |
83.6 |
4.55 |
|
鼓勵(lì)員工不要安于現(xiàn)狀 |
5.0 |
7.3 |
11.9 |
24.2 |
32.3 |
31.6 |
11.9 |
75.8 |
4.14 |
|
鼓勵(lì)員工大膽冒險(xiǎn) |
23.3 |
17.4 |
30.6 |
71.3 |
19.0 |
7.8 |
1.9 |
28.7 |
2.76 |
|
制度標(biāo)準(zhǔn)化 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.65 |
|
具有完善的規(guī)章制度 |
0.3 |
0.8 |
5.2 |
6.3 |
22.0 |
44.8 |
26.9 |
93.7 |
4.91 |
|
具有嚴(yán)格的工作紀(jì)律 |
0.4 |
1.2 |
6.5 |
8.1 |
26.5 |
42.1 |
23.3 |
91.9 |
4.79 |
|
有明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) |
0.6 |
1.8 |
6.7 |
9.1 |
25.5 |
42.4 |
23.0 |
90.9 |
4.76 |
|
根據(jù)工作表現(xiàn)付給報(bào)酬 |
1.1 |
2.6 |
8.4 |
12.1 |
24.6 |
41.4 |
21.9 |
87.9 |
4.68 |
|
具有明確的獎(jiǎng)懲系統(tǒng) |
0.5 |
1.7 |
10.2 |
12.3 |
27.8 |
40.9 |
19.0 |
87.7 |
4.64 |
|
獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的程序公開(kāi),透明 |
1.1 |
3.0 |
10.2 |
14.3 |
27.8 |
39.9 |
18.0 |
85.7 |
4.56 |
|
為員工設(shè)立明確的工作角色 |
0.4 |
2.1 |
10.9 |
13.4 |
32.8 |
39.7 |
14.1 |
86.6 |
4.52 |
|
具有公平公正的工作表現(xiàn)評(píng)估和晉升體系 |
1.5 |
4.0 |
13.3 |
18.8 |
31.2 |
36.7 |
13.3 |
81.2 |
4.38 |
|
顧客導(dǎo)向 |
|
|
|
|
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|
|
5.19 |
|
真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù) |
0.4 |
0.5 |
2.4 |
3.3 |
11.9 |
36.3 |
48.5 |
96.7 |
5.29 |
|
向顧客提供一流的服務(wù) |
0.5 |
0.5 |
3.5 |
4.5 |
13.8 |
36.0 |
45.7 |
95.5 |
5.21 |
|
最大限度滿(mǎn)足顧客的需要 |
0.5 |
0.6 |
3.3 |
4.4 |
13.7 |
38.9 |
43.0 |
95.6 |
5.18 |
|
客戶(hù)的利益高于一切 |
0.7 |
1.0 |
5.4 |
7.1 |
17.6 |
36.4 |
38.9 |
92.9 |
5.05 |
|
員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作 |
|
|
|
|
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|
|
|
4.75 |
|
培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 |
0.4 |
1.1 |
3.3 |
4.8 |
19.5 |
47.4 |
28.3 |
95.2 |
4.97 |
|
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
0.5 |
1.5 |
4.2 |
6.2 |
20.8 |
46.5 |
26.5 |
93.8 |
4.91 |
|
重視員工的建議 |
0.3 |
1.3 |
2.3 |
3.9 |
24.0 |
51.1 |
21.0 |
96.1 |
4.87 |
|
理解、信任員工 |
0.4 |
1.4 |
3.9 |
5.7 |
22.8 |
55.8 |
15.7 |
94.3 |
4.79 |
|
注重開(kāi)發(fā)員工的素質(zhì)與潛能 |
0.5 |
1.7 |
5.9 |
8.1 |
27.0 |
44.4 |
20.5 |
91.9 |
4.75 |
|
關(guān)心員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展 |
0.7 |
2.5 |
6.6 |
9.8 |
28.9 |
48.6 |
12.7 |
90.2 |
4.60 |
|
員工之間互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù) |
0.4 |
1.5 |
8.8 |
10.7 |
33.4 |
42.9 |
13.0 |
89.3 |
4.56 |
|
注重員工之間情感的交流 |
0.2 |
2.1 |
9.1 |
11.4 |
34.2 |
42.4 |
12.0 |
88.6 |
4.53 |
注:均值為以6分制(非常符合=6,比較符合=5,有些符合=4,有些不符合=3,比較不符合=2,非常不符合=1)
計(jì)算得出的,分值越小代表越不符合。下同。