傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展新發(fā)向：從零售商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變
|
|
中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊（郭濤） 其實(shí)，無(wú)論是傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，還是電商模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的訴求始終不變：物美+價(jià)廉+品類(lèi)多元化+服務(wù)上乘+快捷便利，真正改變的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化。這也給傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商明確了一個(gè)新的方向：從零售商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下綜合連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)將取代傳統(tǒng)電商
B2B(如阿里巴巴)、B2C（如淘寶和京東）、溝通工具（如微信和易信）、本地生活服務(wù)（如58同城和趕集網(wǎng)）、大數(shù)據(jù)搜索（如百度）將與傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商一樣面臨整合、轉(zhuǎn)型、升級(jí)。過(guò)去依靠單一平臺(tái)和只有線(xiàn)上沒(méi)線(xiàn)下或單打獨(dú)斗的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將很快會(huì)退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下綜合連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)。
世界已開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，商家主權(quán)時(shí)代從2013年城市的“嘀嘀打車(chē)”出現(xiàn)就標(biāo)志著結(jié)束了，無(wú)論是廠(chǎng)家還是商家，從此都要跟著消費(fèi)者的感覺(jué)走。從目前各電商企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，大家著重圍繞線(xiàn)上交易，主戰(zhàn)場(chǎng)還是在一、二線(xiàn)城市，政府采購(gòu)和農(nóng)村采購(gòu)幾乎還未啟動(dòng)。其原因是目前電商行業(yè)還存在以下四個(gè)主要問(wèn)題：一是平臺(tái)公信力問(wèn)題；二是用戶(hù)線(xiàn)下體驗(yàn)問(wèn)題；三是線(xiàn)下服務(wù)問(wèn)題；四是結(jié)算便利性問(wèn)題。如何解決這四道難題，惟一的辦法就是電商企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)建立自己的線(xiàn)下電商體驗(yàn)館。
消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來(lái) 經(jīng)銷(xiāo)商需和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)融合
消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來(lái)，所有的關(guān)系都變成了反關(guān)系，以消費(fèi)者為原點(diǎn)，貨比多家，使消費(fèi)者有了更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。過(guò)去靠蒙蔽和主打產(chǎn)品功能的時(shí)代一去不復(fù)返。90后的消費(fèi)取向?qū)@得空前的重視，他們渴望社群，渴望參與，渴望發(fā)聲，懂得消費(fèi)。任何自?shī)首詷?lè)屏蔽消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系就注定是沒(méi)落和瓦解的。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，80%-90%的經(jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)為，在未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代下經(jīng)銷(xiāo)商必將和互聯(lián)網(wǎng)融合，相互合作才能互利共贏(yíng)，任何博弈或者敵對(duì)的態(tài)度都會(huì)被歷史所淘汰。據(jù)江西興國(guó)壹捷汽車(chē)美容老板介紹，現(xiàn)在前來(lái)汽車(chē)美容、汽車(chē)維修、汽車(chē)保養(yǎng)的車(chē)主都會(huì)在網(wǎng)上查看，貨比三家再網(wǎng)上預(yù)訂，然后再進(jìn)行線(xiàn)下消費(fèi)，盡管自己是從事服務(wù)性行業(yè)，體驗(yàn)性要求高，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多商戶(hù)還是選擇觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)讓價(jià)格更透明，讓消費(fèi)者一目了然，同時(shí)現(xiàn)在很多汽車(chē)美容店都在網(wǎng)上進(jìn)行促銷(xiāo)和推廣，這樣一有優(yōu)惠都可通過(guò)短信、微信通知消費(fèi)者，這樣減少了很多線(xiàn)下的促銷(xiāo)環(huán)節(jié)。
據(jù)一家經(jīng)營(yíng)家具銷(xiāo)售的商戶(hù)稱(chēng)，在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的大環(huán)境下，家具銷(xiāo)售非常困難，加上本地競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，家具經(jīng)銷(xiāo)商都快經(jīng)營(yíng)不下去，與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)合作已經(jīng)是唯一出路，在網(wǎng)上展示自己的產(chǎn)品，線(xiàn)下有自己的體驗(yàn)店，消費(fèi)者可在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)產(chǎn)品，然后再去實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一價(jià)格，消費(fèi)者確認(rèn)訂單后，線(xiàn)下體驗(yàn)店進(jìn)行配送、安裝、售后等事宜。這樣，既然消費(fèi)者享受到了網(wǎng)上的出廠(chǎng)價(jià)，又在線(xiàn)下享受到了售后等一些列服務(wù)，還解除了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)不真實(shí)的疑慮，增強(qiáng)了品牌的公信力。