中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)大會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新論壇，在北京京都信苑飯店國(guó)際廳舉行。本次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零供委主任譚新政致開(kāi)幕辭。他認(rèn)為，售后服務(wù)是全黨、全社會(huì)、全國(guó)所有企業(yè)的大事，售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。

“當(dāng)今社會(huì)，各種品牌、各種商品琳瑯滿(mǎn)目，供大于求，特別是當(dāng)前在經(jīng)濟(jì)總體下行情況下，我們需要服務(wù)，我們拼的是服務(wù)，服務(wù)可以創(chuàng)造新價(jià)值。”譚新政說(shuō)道。

“從黨的十七大開(kāi)始，我們國(guó)家提出了發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。然而發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占了80%以上，我們國(guó)家目前只有40%左右。”譚新政說(shuō)道，為此，黨中央從十七大、十八大以來(lái)，制定了一系列的方針政策，特別是2014年國(guó)務(wù)院發(fā)出的26號(hào)文件，要求各級(jí)政府部門(mén)、所有企業(yè)都要圍繞售后服務(wù)建立完整的體系、規(guī)章制度、認(rèn)證制度，完善一系列的標(biāo)準(zhǔn)。

這樣，企業(yè)做售后服務(wù)，便有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可做依據(jù)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是2006年國(guó)家商務(wù)部正式頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2009年升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布以來(lái)，它對(duì)我們所有的企業(yè)制定一系列的規(guī)章制度起到很好的推動(dòng)作用，使我們所有的企業(yè)有章可依。

“售后服務(wù)可以創(chuàng)造新價(jià)值。”譚新政接著說(shuō)，首先，企業(yè)發(fā)展到最后是品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是文化的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)是我們品牌的一個(gè)重要組成部分，從文化的角度上說(shuō)，也是一個(gè)重要組成部分。售后服務(wù)文化，就是我們企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中習(xí)慣、規(guī)則、創(chuàng)新這種新的總合，這就是企業(yè)的售后服務(wù)文化。其次，2007年國(guó)家商務(wù)部致函國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立了北京五洲天宇認(rèn)證中心，專(zhuān)業(yè)從事售后服務(wù)認(rèn)證。這項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，在商務(wù)部和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，我們已經(jīng)完成了20個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)，分別是汽車(chē)、家電、航空、珠寶、商場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、汽車(chē)、工程機(jī)械等20個(gè)行業(yè)試點(diǎn)工作，到目前為止，政府的招標(biāo)中已經(jīng)有了6個(gè)行業(yè)，這6個(gè)行業(yè)是工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、辦公家具、銀行打印機(jī)，還有團(tuán)體團(tuán)購(gòu)服務(wù)。當(dāng)然，如果沒(méi)有售后服務(wù)認(rèn)證，就沒(méi)有辦法入圍。

最后，譚新政感嘆道，“我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有企業(yè)為了招標(biāo)偽造證書(shū)，企業(yè)不容易，我們也沒(méi)有給企業(yè)上網(wǎng)，也沒(méi)有給企業(yè)曝光，希望企業(yè)以后不要做這種事，你就認(rèn)認(rèn)真真做好體系和文件，通過(guò)認(rèn)證，不要做假證書(shū)。”