中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)大會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新論壇，在北京京都信苑飯店國(guó)際廳舉行。本次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦。中國(guó)保健協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老分會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉巧玲參加此次大會(huì)，并做出了主題為“中國(guó)大健康養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)也需要對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”的演講。

據(jù)悉，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系和商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南作為我國(guó)第一部關(guān)于售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系與品牌評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，自實(shí)施以來(lái)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外的空白，且為社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。企業(yè)在樹(shù)立榜樣的同時(shí)也推動(dòng)了全社會(huì)的服務(wù)水平進(jìn)入了一個(gè)全新的歷史新時(shí)期。

劉巧玲說(shuō)道，國(guó)務(wù)院高度重視中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，2014年國(guó)務(wù)院發(fā)布的文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中談到：近年來(lái)陸續(xù)出臺(tái)家庭、養(yǎng)老、健康、文化創(chuàng)意等生活性服務(wù)業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，服務(wù)供給規(guī)模和質(zhì)量水平明顯提高。與此同時(shí)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后、水平不高、結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題突出，亟待加快發(fā)展。

“生產(chǎn)性企業(yè)也可叫制造業(yè)，大多制造業(yè)模式是自己跑市場(chǎng)，或者發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商、代理商服務(wù)市場(chǎng)。”劉巧玲接著說(shuō)道，比如有一家國(guó)有大型制造商以前名聲非常響，這家制造商的董事長(zhǎng)告訴我說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售員過(guò)去非常牛，前兩年我們的經(jīng)銷(xiāo)商需要請(qǐng)我們的業(yè)務(wù)員吃飯才能盡快地快速進(jìn)貨、快速拿到回款，而且他們沒(méi)有售后服務(wù)的意識(shí)。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這些大而全的企業(yè)的日子是越來(lái)越難過(guò)了。”

“我國(guó)像這樣逐漸隱退的生產(chǎn)性企業(yè)特別是大型國(guó)有企業(yè)應(yīng)該不在少數(shù)，所以逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，是引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端提升、提高生產(chǎn)效率的重要途徑。”劉巧玲說(shuō)。