[國(guó)際經(jīng)驗(yàn)]尼泊爾企業(yè)殘疾人就業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)
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中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊（實(shí)習(xí)生 郭奉儀）?國(guó)際勞工組織近日發(fā)布了《殘疾人的就業(yè)能力——亞太地區(qū)雇主殘疾人就業(yè)的資源指南》，分享了尼泊爾企業(yè)雇傭殘疾人員工的成功經(jīng)驗(yàn)以供亞太地區(qū)雇主參考。
南洛國(guó)際（Nanglo International）管理著四家不同的餐廳連鎖企業(yè)，在尼泊爾首都加德滿(mǎn)都以及周邊地區(qū)有十幾家店，深受青年人和旅行者的歡迎。在南洛的投資組合中，“面包房咖啡館”（the Bakery Café）是最成功的連鎖企業(yè)，在加德滿(mǎn)都有七家店。“面包房咖啡館”尤其特別的是其從業(yè)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工中有43名聾人。雖然這些員工中，有兩名調(diào)酒師，四人被提升為領(lǐng)班，但主要都工作在服務(wù)生的崗位上。
聾人服務(wù)生使用一種服務(wù)系統(tǒng)，客人只需要指點(diǎn)他們的菜單即可。如果有問(wèn)題或者出現(xiàn)麻煩，一位非殘疾的經(jīng)理隨時(shí)提供幫助。聾人服務(wù)生負(fù)責(zé)點(diǎn)餐、送餐以及收賬。
南洛開(kāi)始雇傭聾人員工始于八年前，當(dāng)時(shí)他們聯(lián)系了尼泊爾聾人組織（the Nepal Deaf Organization）來(lái)尋找合格的求職者。從那以后，消息就傳開(kāi)了，南洛招聘額外的雇員再也沒(méi)有困難了，大部分人都是自己找到公司來(lái)的。南洛對(duì)其殘疾員工的雇傭標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程并不比那些
非殘疾員工低；所有申請(qǐng)人都要被測(cè)試，包括他們的顧客服務(wù)技能，還有他們閱讀、書(shū)寫(xiě)英文和尼泊爾文的能力，然后進(jìn)行挑選。
南洛的項(xiàng)目經(jīng)理阿瑞蒂?古隆（Arati Gurung）說(shuō)，公司希望這種開(kāi)創(chuàng)性的工作是可以持續(xù)的，而且公司開(kāi)發(fā)了一套自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，并沒(méi)有依靠非政府組織或者殘疾人組織的幫助。在通過(guò)了筆試之后，聾人學(xué)員開(kāi)始了一個(gè)為期三個(gè)月的崗前培訓(xùn)課程，這個(gè)課程由南洛的首席執(zhí)行官希亞姆?卡沙帕蒂（Shyam Kakshapati）協(xié)同講授。在招聘過(guò)程和這個(gè)崗前培訓(xùn)中，南洛都使用手語(yǔ)翻譯作為輔助手段。所有南洛員工（包括新員工）都接受了基本的手語(yǔ)培訓(xùn)，以便在學(xué)員進(jìn)入崗位培訓(xùn)的時(shí)候不再需要翻譯。
為所有“面包房咖啡館”員工規(guī)劃的持續(xù)培訓(xùn)中，聾人員工也要參與。一位聾人服務(wù)生希亞姆?拉瑪（Shyam Lama）說(shuō)：“常規(guī)的培訓(xùn)激勵(lì)我更努力地工作。而且當(dāng)其他員工在學(xué)習(xí)手語(yǔ)的時(shí)候，我就更有積極性去干得更好！”
古隆女士記得，當(dāng)初南洛最大的憂(yōu)慮就是顧客可能拒絕聾人服務(wù)生為他們服務(wù)。她說(shuō)，南洛的管理層擔(dān)心人們會(huì)“看不起”殘疾人。事實(shí)證明，這種擔(dān)憂(yōu)是沒(méi)有必要的。南洛欣喜地發(fā)現(xiàn)顧客不僅接受了這些新員工，而且還變得非常喜歡他們。在進(jìn)一步說(shuō)明聾人員工是如何“同樣地稱(chēng)職”，古隆女士評(píng)價(jià)說(shuō)：“到現(xiàn)在，他們是‘面包房咖啡館’最受歡迎的內(nèi)容之一。”她說(shuō)：“這已經(jīng)被事實(shí)證明了，是真實(shí)的。”