[國(guó)際經(jīng)驗(yàn)]菲律賓企業(yè)殘疾人就業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)
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中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊 （實(shí)習(xí)生 郭奉儀）國(guó)際勞工組織近日發(fā)布了《殘疾人的就業(yè)能力——亞太地區(qū)雇主殘疾人就業(yè)的資源指南》，分享了菲律賓企業(yè)雇傭殘疾人員工的成功經(jīng)驗(yàn)以供亞太地區(qū)雇主參考。
快樂(lè)蜂（Jollibee）“聽(tīng)覺(jué)障礙人力計(jì)劃”的誕生，是個(gè)光彩奪目的故事，其中有電影明星，還伴隨著微笑服務(wù)。同時(shí)，也是一種非常成功的企業(yè)與非政府組織的合作關(guān)系，最終在首都馬尼拉的市場(chǎng)中雇傭了超過(guò)50名聾人員工（更多的還在統(tǒng)計(jì)中）。那些員工已經(jīng)協(xié)助拓寬了快樂(lè)蜂的顧客范圍，進(jìn)一步佐證了雇傭殘疾員工的業(yè)務(wù)案例。
快樂(lè)蜂食品公司（Jollibee Foods Corporation），是1978年由陳覺(jué)中（Tony Tan Caktiong，菲律賓華僑）創(chuàng)辦的，起初只是一家冰激淋店。今天，快樂(lè)蜂已經(jīng)擁有了六家分公司，在六個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)1000家快餐店和百貨商場(chǎng)。在菲律賓快餐業(yè)，快樂(lè)蜂保有難以置信的百分之五十份額。快樂(lè)蜂與一家菲律賓的非政府組織“特殊培訓(xùn)、就業(yè)、倡導(dǎo)和管理基金會(huì)（STEAM Foundation）”結(jié)成伙伴進(jìn)行合作，致力于為聾人開(kāi)創(chuàng)就業(yè)機(jī)會(huì)，從此，快樂(lè)蜂開(kāi)始了解雇傭殘疾職工的業(yè)務(wù)案例。這一切都始于一位聾人銷(xiāo)售員克倫威爾?烏馬利（Cromwell Umali），和一位菲律賓電影明星阿迦?穆拉奇（Aga Muhlach）。烏馬利先生在一家普通的服裝店工作，當(dāng)他去購(gòu)物時(shí)遇見(jiàn)了這位演員。穆拉奇先生正被工作人員簇?fù)碇瑸榭鞓?lè)蜂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目拍廣告。烏馬利先生提出讓穆拉奇先生幫助，做一個(gè)快樂(lè)蜂的新項(xiàng)目，給聾人提供工作機(jī)會(huì)。
隨后，快樂(lè)蜂與“特殊培訓(xùn)、就業(yè)、倡導(dǎo)和管理基金會(huì)（STEAM Foundation）”進(jìn)行了合作。由一個(gè)理解備忘錄做指導(dǎo)，STEAM基金會(huì)負(fù)責(zé)為快樂(lè)蜂招聘那些聾人預(yù)備員工，并提供崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)包括社交禮儀、顧客關(guān)系和溝通，以及必要的崗位基礎(chǔ)。針對(duì)快樂(lè)蜂中那些與聾人員工共同工作的有聽(tīng)力的員工，STEAM基金會(huì)同時(shí)也為其提供基本的手語(yǔ)培訓(xùn)和講習(xí)班。
發(fā)動(dòng)家庭成員共同支持，也是殘疾人成功就業(yè)的一個(gè)重要組成部分，所以STEAM基金會(huì)也運(yùn)作支持聾人員工和其家庭成員的集體項(xiàng)目。STEAM基金會(huì)還援助職業(yè)介紹和安置。STEAM基金會(huì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師也幫助兌現(xiàn)快樂(lè)蜂的在職培訓(xùn)項(xiàng)目。烏馬利先生現(xiàn)在也是培訓(xùn)師中的一員。除了對(duì)聾人員工使用培訓(xùn)等輔助手段，快樂(lè)蜂還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有必要做其他任何設(shè)施上的調(diào)整，或者在崗位職責(zé)上有什么變化。
快樂(lè)蜂的人力資源副總裁波伯利特（Poblete）先生報(bào)告說(shuō)，所有顧客對(duì)快樂(lè)蜂的聾人雇員的反饋都是正面的，而且他們還吸引了一大群聾人顧客追隨者。雇傭聾人員工可能讓快樂(lè)蜂開(kāi)發(fā)利用一個(gè)更大的市場(chǎng)，超出殘疾人圈子的范圍。正如一位快樂(lè)蜂的商店經(jīng)理所表述的那樣，“大多數(shù)（聾人雇員）來(lái)自條件比較差的家庭，這正是我們主要的顧客群。”
快樂(lè)蜂正在制訂一項(xiàng)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)一家完全由聾人職員運(yùn)作的商店，并且可以用來(lái)為新的聾人雇員提供培訓(xùn)環(huán)境。