[國(guó)際經(jīng)驗(yàn)]韓國(guó)企業(yè)殘疾人就業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)
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中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊 （實(shí)習(xí)生 郭奉儀）國(guó)際勞工組織近日發(fā)布了《殘疾人的就業(yè)能力——亞太地區(qū)雇主殘疾人就業(yè)的資源指南》，分享了韓國(guó)企業(yè)雇傭殘疾人員工的成功經(jīng)驗(yàn)以供亞太地區(qū)雇主參考。
希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司（CJ Telenix）專(zhuān)門(mén)從事電話(huà)行銷(xiāo)，是韓國(guó)第一家家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)希杰家庭購(gòu)物公司（CJ Home Shopping）的子公司。希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司雇傭著1,200名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，其中超過(guò)60名有身體上的殘疾。公司大多數(shù)殘疾員工在他們家中的工位上完成他們的客戶(hù)服務(wù)任務(wù)。
與很多國(guó)家一樣，韓國(guó)也有一套按比例就業(yè)系統(tǒng)，規(guī)定企業(yè)雇傭一定比例的殘疾員工。如果沒(méi)達(dá)到要求，企業(yè)需要支付一項(xiàng)保障金，政府可以用來(lái)提供培訓(xùn)、職業(yè)康復(fù)或者就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，以提升殘疾人就業(yè)和就業(yè)能力。多年前，希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司一直保持著殘疾人的雇傭比例為百分之0.06（遠(yuǎn)低于百分之二的定額比例），并且每年都繳納保障金。但在2003年，公司與韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所（KEPAD）建立了聯(lián)系，由政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行職業(yè)復(fù)健工作。現(xiàn)在，希杰公司已經(jīng)達(dá)到了百分之5.1的殘疾人雇傭比例。希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司不僅是節(jié)省了金錢(qián)，而且還發(fā)現(xiàn)，雇傭政策的改變帶來(lái)了更大的運(yùn)營(yíng)效率、更低的員工流失率，并且提高了客戶(hù)以及員工的滿(mǎn)意度。
這種變化開(kāi)始于首席執(zhí)行官安正圭（An Jung-Gyu）考慮為做客戶(hù)服務(wù)的接線(xiàn)員設(shè)立一套在家工作的系統(tǒng)，作為一種提升運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)效率的途徑。受到韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所的鼓勵(lì)，希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司開(kāi)創(chuàng)了在家辦公的系統(tǒng)，涵蓋了殘疾人員工。
希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司與韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所建立了一種有力的跨職能伙伴關(guān)系，由韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所負(fù)責(zé)招聘殘疾工人并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。求職者通過(guò)韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所申請(qǐng)相關(guān)職位，而且公司對(duì)所有求職者的招聘標(biāo)準(zhǔn)相同。
事實(shí)上，迄今為止通過(guò)韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所與希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司聯(lián)手的項(xiàng)目提出申請(qǐng)的殘疾人中，只有百分之十七獲得錄取。受訓(xùn)生要在韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所經(jīng)過(guò)一個(gè)月崗前培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)工作和一般性教育。然后，他們?cè)儆上＝茈娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)公司培訓(xùn)。韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所繼續(xù)進(jìn)行支持，只不過(guò)是在工作場(chǎng)所調(diào)整事務(wù)咨詢(xún)以及提供其他所需的協(xié)助。在簽署一份兩年的勞動(dòng)合同以后，公司會(huì)考核每位新員工的業(yè)績(jī)，以期有可能終生雇傭。
希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司在家工作的工位與設(shè)在主呼叫中心的完全相同，有著相同的桌子、分割間、電腦、液晶監(jiān)視器、高速互聯(lián)網(wǎng)以及電話(huà)。韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)事務(wù)所的工作人員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)還需要什么樣的輔助設(shè)備和其他變通設(shè)施，通過(guò)其補(bǔ)貼計(jì)劃，由相關(guān)機(jī)構(gòu)給予補(bǔ)貼。希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司報(bào)告稱(chēng)，建立家庭辦公室的費(fèi)用大概比建在呼叫中心的要高出百分之二十。然而，公司的高層相信，按照生產(chǎn)率和顧客、員工的滿(mǎn)意度來(lái)衡量，這樣做的投資收益是巨大的。
對(duì)在家工作的員工，希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司用一套實(shí)時(shí)的視頻攝像系統(tǒng)和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控管理。坐輪椅的柳昌范先生（Chang-Beom Yoo），34歲，是在家工作的電話(huà)推銷(xiāo)員。他說(shuō)：“我能在家工作太好了。我不需要擔(dān)心乘車(chē)上下班的問(wèn)題。”然而，他也喪失了與同事的交流，“但公司組織了很多項(xiàng)目和活動(dòng)，讓我感受到我是公司的一員。”每個(gè)月，這些在家工作的員工都有兩次參觀(guān)主呼叫中心，觀(guān)摩在公司層面發(fā)生了什么。柳先生補(bǔ)充說(shuō)：“公司在晉升機(jī)會(huì)方面沒(méi)有歧視在家工作的員工。只要我工作，公司就給我公平的機(jī)會(huì)。”
公司的人力資源經(jīng)理金圣州（Sung Joo Kim）說(shuō)，刺激希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司持續(xù)雇傭殘疾工人的主要因素就是他們的高業(yè)績(jī)。他解釋說(shuō)，希杰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司衡量顧客滿(mǎn)意度的質(zhì)量指標(biāo)表明，殘疾員工服務(wù)的顧客與非殘疾員工服務(wù)的顧客之間并沒(méi)有區(qū)別；一些殘疾員工的指標(biāo)持續(xù)領(lǐng)先。而且，按照公司衡量員工滿(mǎn)意度的指標(biāo)，是殘疾雇員比非殘疾雇員對(duì)他們的工作更滿(mǎn)意。金先生相信殘疾員工對(duì)公司更忠誠(chéng)，他發(fā)現(xiàn)殘疾員工的流失率要低于非殘疾員工的流失率。
金先生對(duì)這項(xiàng)分析的結(jié)論總結(jié)說(shuō)，“我們已經(jīng)拋棄了認(rèn)為殘疾人沒(méi)有生產(chǎn)力的成見(jiàn)；我們的事例證明了這一點(diǎn)。”而殘疾人柳先生說(shuō)，“就業(yè)是獨(dú)立生存的關(guān)鍵。擁有一份工作讓我能獨(dú)立地生活。”