提升常規(guī)醫(yī)護(hù)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量

常規(guī)醫(yī)護(hù)服務(wù)是為常規(guī)患者（非急危重癥患者和非突發(fā)事件患者）提供的醫(yī)護(hù)服務(wù)，是醫(yī)護(hù)服務(wù)體系的主體業(yè)務(wù)，主要由普通醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院來(lái)承擔(dān)。提高常規(guī)醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)護(hù)服務(wù)的重中之重。

其一，普通醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)流程再造。普通醫(yī)院是各類(lèi)綜合醫(yī)院和專(zhuān)科醫(yī)院的統(tǒng)稱(chēng)。普通醫(yī)院是我國(guó)常規(guī)醫(yī)護(hù)服務(wù)的骨干力量。普通醫(yī)院要全面建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，全面推行醫(yī)護(hù)服務(wù)流程再造和醫(yī)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)護(hù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

掛號(hào)：非急癥患者掛號(hào)，逐步實(shí)行預(yù)約制，建立信息化預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。建立接受社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)的合作網(wǎng)絡(luò)和綠色通道。

診斷和治療：堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。積極推行“臨床路徑管理”。鼓勵(lì)建立“基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療常規(guī)”。改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)合理用藥。完善會(huì)診轉(zhuǎn)診制度、住院治療管理規(guī)范、醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制等。

康復(fù)：建立從普通醫(yī)院到社區(qū)醫(yī)院的康復(fù)護(hù)理轉(zhuǎn)診綠色通道。

退出：提高支付環(huán)節(jié)的便捷性。建立患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制。完善醫(yī)護(hù)服務(wù)的電子檔案。完善醫(yī)護(hù)事故和醫(yī)患爭(zhēng)議的處理機(jī)制。

其二，社區(qū)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化工程。社區(qū)醫(yī)院是各類(lèi)社區(qū)醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。社區(qū)醫(yī)院是我國(guó)常規(guī)醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要力量。實(shí)施“社區(qū)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化工程”，按照醫(yī)護(hù)服務(wù)流程再造的原理和分工合作制醫(yī)護(hù)體系的分工，明確社區(qū)醫(yī)院的定位和職能，標(biāo)準(zhǔn)化配置醫(yī)護(hù)力量，改善醫(yī)護(hù)環(huán)境和條件，提升社區(qū)醫(yī)院健康服務(wù)的水平和能力。

掛號(hào)和出診：實(shí)行隨診制和預(yù)約制，建立信息化預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。

診斷和治療：堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。積極采用“臨床路徑管理”和“基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療常規(guī)”。建立家庭醫(yī)生和全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)制度。提高護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)合理用藥。完善醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)管。建立與普通醫(yī)院的合作網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診服務(wù)的綠色通道。

康復(fù)：提高康復(fù)護(hù)理的水平和質(zhì)量。建立接受普通醫(yī)院康復(fù)護(hù)理轉(zhuǎn)診的綠色通道。

退出：提高支付環(huán)節(jié)的便捷性。建立患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制。完善醫(yī)護(hù)服務(wù)的電子檔案。完善醫(yī)護(hù)事故和醫(yī)患爭(zhēng)議的處理機(jī)制。

公共衛(wèi)生服務(wù)：完成健康部門(mén)委托的公共衛(wèi)生服務(wù)。為社區(qū)居民提供“居民健康檔案”管理服務(wù)等。

其三，醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員既是國(guó)家和醫(yī)院的寶貴財(cái)富，也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的提供者。一方面，醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)提高醫(yī)護(hù)水平和服務(wù)能力，恪守醫(yī)護(hù)職業(yè)規(guī)范，保持良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。另一方面，讓醫(yī)護(hù)人員享有體面生活，獲得應(yīng)有社會(huì)尊重，是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的根本保證。

啟動(dòng)醫(yī)護(hù)人員收入倍增計(jì)劃，建立公立和非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)護(hù)人員收入指導(dǎo)線(xiàn)”。醫(yī)護(hù)人員收入包括基本工資和績(jī)效工資。基本工資一般不低于本地區(qū)職工平均工資。績(jī)效工資根據(jù)醫(yī)護(hù)服務(wù)的服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度來(lái)決定。醫(yī)護(hù)人員人均年收入的指導(dǎo)線(xiàn)為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員的年人均收入一般為其所在地區(qū)職工人均年收入的1.5～2倍，中高級(jí)醫(yī)師的年人均收入一般為其所在地區(qū)職工人均年收入的2～5倍。

同時(shí)，完善醫(yī)護(hù)人力資源管理制度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員自主合理流動(dòng)，及時(shí)把嚴(yán)重“不合格醫(yī)護(hù)人員”請(qǐng)出醫(yī)護(hù)系統(tǒng)。

其四，患者。患者既是醫(yī)護(hù)服務(wù)的對(duì)象，也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的客戶(hù)。醫(yī)護(hù)服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，需要醫(yī)生和患者的真誠(chéng)合作。

就診：根據(jù)自己的病情和家庭醫(yī)生的建議，理性選擇就醫(yī)的醫(yī)院和就醫(yī)的方式。

診斷和治療：配合診療，不瞞報(bào)病情。

康復(fù)：理性接受醫(yī)護(hù)建議，積極主動(dòng)康復(fù)。

退出：按規(guī)定支付醫(yī)護(hù)費(fèi)用，完成醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。