國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可監(jiān)管部副主任葛紅梅

中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),提高全社會(huì)服務(wù)水平,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)9月17日在北京舉辦“第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨服務(wù)認(rèn)證發(fā)展論壇”。在會(huì)上,國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可監(jiān)管部副主任葛紅梅表示,“質(zhì)量認(rèn)證的春天到了!”

9月6日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確要求,加大推進(jìn)高端品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證。葛紅梅介紹說(shuō),上世紀(jì)八十年代初,認(rèn)證認(rèn)可制度引入我國(guó)。特別是加入WTO以后,按照“統(tǒng)一管理,共同實(shí)施”原則,全面構(gòu)建了與國(guó)際接軌的認(rèn)證認(rèn)可體系。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,國(guó)家進(jìn)一步將認(rèn)證認(rèn)可確定為重點(diǎn)發(fā)展的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè),質(zhì)量認(rèn)證工作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。截至目前,全國(guó)共有認(rèn)證機(jī)構(gòu)371家,累計(jì)頒發(fā)有效認(rèn)證證書(shū)176.7萬(wàn)張、獲證組織60余萬(wàn)家,頒發(fā)證書(shū)及獲證組織數(shù)量連續(xù)多年位居世界第一。

葛紅梅表示,“由于標(biāo)準(zhǔn)缺失、政府引導(dǎo)及市場(chǎng)采信機(jī)制不健全等原因,目前我國(guó)服務(wù)認(rèn)證還剛剛起步,證書(shū)數(shù)量較少。然而我國(guó)服務(wù)業(yè)已占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的半壁江山,服務(wù)認(rèn)證遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求,服務(wù)認(rèn)證在服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升方面將大有可為。”

從國(guó)際態(tài)勢(shì)來(lái)看,服務(wù)認(rèn)證發(fā)展正處于初始階段,發(fā)展空間巨大。葛紅梅認(rèn)為,我國(guó)服務(wù)認(rèn)證發(fā)展只有10多年時(shí)間,通過(guò)整個(gè)行業(yè)的探索和努力,在金融、商品售后服務(wù)、體育、中醫(yī)養(yǎng)生保健等領(lǐng)域初步形成了一些認(rèn)證制度,但整體而言,是非常年輕的領(lǐng)域。與服務(wù)業(yè)的體量相比,遠(yuǎn)沒(méi)有得到行業(yè)認(rèn)可和采信,也沒(méi)有形成有影響和代表性的服務(wù)認(rèn)證制度,消費(fèi)者和行業(yè)關(guān)注度不高。要加快發(fā)展服務(wù)認(rèn)證,創(chuàng)新是必由之路。

她認(rèn)為:一是創(chuàng)新認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證是一種新型認(rèn)證制度,與產(chǎn)品認(rèn)證的最大區(qū)別在于更加關(guān)注顧客感知,因此,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)更加關(guān)注顧客的感知痛點(diǎn)。二是創(chuàng)新認(rèn)證技術(shù),充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),變革傳統(tǒng)的認(rèn)證技術(shù),跟上新業(yè)態(tài)、新模式的快速發(fā)展。三是創(chuàng)新市場(chǎng)推廣機(jī)制,廣泛吸納行業(yè)力量參與制度設(shè)計(jì)與實(shí)施,加強(qiáng)認(rèn)證采信;同時(shí),用現(xiàn)代信息化的手段,提升宣傳和推廣力度,使服務(wù)認(rèn)證逐步得到行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可。