中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),提高全社會(huì)服務(wù)水平,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)9月17日在北京舉辦“第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨服務(wù)認(rèn)證發(fā)展論壇”。在會(huì)上,中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)朱宏任指出,“加快制造與服務(wù)協(xié)同發(fā)展,打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。”

他表示,服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進(jìn),服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中份額不斷增大,形成了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),在促進(jìn)就業(yè)、改善民生等方面作用盡顯。

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過(guò)50%。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,2016年我國(guó)服務(wù)進(jìn)出口總額突破5萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)14.2%。朱宏任說(shuō),“服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用已經(jīng)成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的重要因素之一。”

2015年,黨中央、國(guó)務(wù)院做出了實(shí)施《中國(guó)制造2025》的戰(zhàn)略決策。兩年來(lái),《中國(guó)制造2025》形成了“較為完備的1+X的戰(zhàn)略規(guī)范”,推動(dòng)制造業(yè)智能化、綠色化、服務(wù)化發(fā)展。朱宏任表示,“顯然,制造業(yè)服務(wù)化就是要大力發(fā)展服務(wù)型制造,推動(dòng)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。”

朱宏任指出,服務(wù)型制造是工業(yè)化進(jìn)程中制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài),是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)分工不斷細(xì)化、生產(chǎn)組織方式高度協(xié)同發(fā)展的必然趨勢(shì),也是消費(fèi)升級(jí)的客觀(guān)要求。發(fā)展服務(wù)性制造,就是以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為中心,以產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值增值為目標(biāo),通過(guò)優(yōu)化和創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式,使售后服務(wù)成為制造環(huán)節(jié)的一體化延伸和重要的增值環(huán)節(jié)。服務(wù)型制造的發(fā)展打破了原來(lái)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)人為分割的局面,對(duì)于促進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展都具有重要的意義。

發(fā)展服務(wù)型制造是當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇。有專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為,我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化中后期發(fā)展階段,已經(jīng)成為當(dāng)今世界第一制造大國(guó)。工業(yè)化的這種發(fā)展,為發(fā)展服務(wù)型制造奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和我國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等,為我國(guó)制造業(yè)發(fā)展帶來(lái)的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),抓住機(jī)遇,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),亟需加快發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

當(dāng)前我國(guó)雖是世界第一制造大國(guó),但同時(shí)還存在“大而不強(qiáng)”問(wèn)題。朱宏任表示,制造業(yè)自主創(chuàng)新能力不強(qiáng),結(jié)構(gòu)不盡合理,資源利用效率低,環(huán)境問(wèn)題突出,品牌的影響力不大,總體上看,仍處于國(guó)際產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的中低端,“高端不足、低端過(guò)剩”,轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

“從市場(chǎng)供求關(guān)系看,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,制造業(yè)市場(chǎng)需求也發(fā)生新的變化,消費(fèi)群體不再僅僅滿(mǎn)足于企業(yè)提供的產(chǎn)品本身,而更加注重差異化供給和個(gè)性化服務(wù),這也倒逼服務(wù)型制造的發(fā)展。”朱宏任說(shuō)。

他認(rèn)為,服務(wù)型制造體現(xiàn)了企業(yè)由以制造為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要建立廣泛的“產(chǎn)品+服務(wù)”系統(tǒng),創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新包括售前和售后服務(wù)創(chuàng)新。從我國(guó)企業(yè)發(fā)展服務(wù)型制造的一些情況看,許多企業(yè)在基本服務(wù)領(lǐng)域,比如,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)等方面,開(kāi)展了服務(wù)業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)需求和政策推動(dòng)下,一些裝備制造、信息技術(shù)、汽車(chē)等制造領(lǐng)域行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè),在實(shí)施服務(wù)型制造方面,探索發(fā)展了獨(dú)立的業(yè)務(wù)服務(wù)單元和基于客戶(hù)需求的整體解決方案,延展和提升了價(jià)值鏈,通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造了新的需求和價(jià)值,打造了競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì),為企業(yè)開(kāi)辟了新的發(fā)展領(lǐng)域和空間。

服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有重要的地位和作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)和在新的信息技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式等為服務(wù)業(yè)的發(fā)展、對(duì)售后服務(wù)的創(chuàng)新開(kāi)辟了新發(fā)展前景。朱宏任指出,當(dāng)前,牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念,提高發(fā)展質(zhì)量和效益,深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的結(jié)合一定能夠取得新的更大發(fā)展,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。