中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明

中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),提高全社會(huì)服務(wù)水平,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)9月17日在北京舉辦“第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨服務(wù)認(rèn)證發(fā)展論壇”。在會(huì)上,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明介紹說(shuō),2006年以來(lái),由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出,五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、北京五洲天宇認(rèn)證中心牽頭,先后制定了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商務(wù)策劃評(píng)價(jià)規(guī)范》、《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》、《無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)》等二十多部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外空白。其中《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)成為由國(guó)家商務(wù)部推薦,國(guó)家認(rèn)委批準(zhǔn)成立的北京五洲天宇認(rèn)證中心開(kāi)展“服務(wù)認(rèn)證”和“品牌認(rèn)證”的認(rèn)證依據(jù)。

他說(shuō),2007年以來(lái),中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì),中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國(guó)國(guó)際人才開(kāi)發(fā)中心聯(lián)合主辦,五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策劃公司擔(dān)任施教機(jī)構(gòu),嚴(yán)格按照品牌、服務(wù)系列教材,通過(guò)函授、面授、論文答辯、考試等形式,分別為合格學(xué)員發(fā)放了“售后服務(wù)中高級(jí)管理師”、“品牌總監(jiān)”、“首席品牌官”證書(shū)。到2017年8月底,總計(jì)有3000多家大中型企業(yè),一萬(wàn)多人參加了培訓(xùn),并獲得證書(shū),推動(dòng)了企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè),

國(guó)家發(fā)改委在最新發(fā)布的《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱(2017—2025年)》中明確指出:創(chuàng)新發(fā)展、增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能,關(guān)系人民福祉增進(jìn),是更好滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)需求、深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容;關(guān)系經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),是振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支撐制造強(qiáng)國(guó)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)一二三次產(chǎn)業(yè)在更高層次上協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵所在;關(guān)系國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是全面提升綜合國(guó)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要途徑。姜明表示,當(dāng)前,我國(guó)服務(wù)業(yè)比重明顯低于上中等收入國(guó)家57%的平均水平,與發(fā)達(dá)國(guó)家74%的平均水平相差20多個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)供給創(chuàng)新還跟不上需求升級(jí)步伐,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的支撐不夠,生活性服務(wù)業(yè)不少領(lǐng)域難以滿(mǎn)足居民需求;服務(wù)業(yè)整體上處于國(guó)際分工中低端,貿(mào)易逆差規(guī)模較大。姜明認(rèn)為,“這里面有發(fā)展階段的客觀(guān)原因,但更重要的是因?yàn)槔砟钷D(zhuǎn)變相對(duì)滯后、體制機(jī)制束縛較多,統(tǒng)一開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境尚不完善。”

“展望未來(lái),在今后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間,我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心應(yīng)該是打造促進(jìn)服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展的健康機(jī)制和軟環(huán)境。”姜明強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)監(jiān)管、改進(jìn)服務(wù),更加突出營(yíng)造包容創(chuàng)新的監(jiān)管環(huán)境、公平普惠的政策環(huán)境,努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,以及現(xiàn)代高效的經(jīng)濟(jì)治理和深度融合的開(kāi)放格局;放松管制、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)調(diào)以公平有序競(jìng)爭(zhēng)增加有效供給、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,明確要求清理、廢除妨礙統(tǒng)一市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的各種規(guī)定和做法,強(qiáng)調(diào)通過(guò)深化國(guó)有企業(yè)改革和事業(yè)單位改革,推動(dòng)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、社會(huì)化;擴(kuò)大開(kāi)放、融入全球,要把服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)放作為我國(guó)新一輪對(duì)外開(kāi)放的重中之重,在堅(jiān)守國(guó)家安全底線(xiàn)的前提下,加大開(kāi)放力度,豐富開(kāi)放內(nèi)涵,深度融入全球服務(wù)業(yè)分工體系,以高水平對(duì)外開(kāi)放提升我國(guó)服務(wù)業(yè)國(guó)際化水平。