顛覆與重塑 千人共議零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2016中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)暨第十三屆中國(guó)零售業(yè)信息化&電商峰會(huì)”3月16日 至3月18日在深圳召開(kāi)，共1500多位代表參會(huì)。會(huì)議以“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”為主題，圍繞“探尋消費(fèi)者和商業(yè)模式的變與不變”、“如何克服企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)”、“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路—標(biāo)桿企業(yè)分享”等重點(diǎn)議題展開(kāi)深入探討。此外，會(huì)議設(shè)有多場(chǎng)專(zhuān)題講座，分享“大數(shù)據(jù)”、“客戶(hù)體驗(yàn)”、“跨境電商”、“行業(yè)趨勢(shì)”等內(nèi)容。
轉(zhuǎn)型 從消費(fèi)者基點(diǎn)出發(fā)
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮表示，過(guò)去四年來(lái)，上市零售企業(yè)凈利潤(rùn)率一直處于下滑態(tài)勢(shì)，凈利潤(rùn)率的增長(zhǎng)率連續(xù)4年出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，“在當(dāng)前中國(guó)零售市場(chǎng)正在面臨著深刻的變化，我們的零售企業(yè)正面臨著一個(gè)前所未有的市場(chǎng)挑戰(zhàn)”。
在裴亮看來(lái)，對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，零售行業(yè)何去何從應(yīng)該關(guān)注以下戰(zhàn)略重點(diǎn)：1、顧客營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、門(mén)店數(shù)字化改造；2、供應(yīng)鏈效率優(yōu)化；3、業(yè)態(tài)創(chuàng)新與新業(yè)態(tài)發(fā)展；4、強(qiáng)化商品管理與商品采購(gòu)；5、人員激勵(lì)與組織架構(gòu)調(diào)整。
裴亮談到，在此前召開(kāi)的50人論壇中，各企業(yè)代表圍繞中國(guó)零售業(yè)、O2O、全渠道的現(xiàn)狀，做了不同的觀(guān)點(diǎn)闡述，雖然觀(guān)點(diǎn)差異碰撞非常激烈，但是有一點(diǎn)非常一致的共識(shí)，所有的全渠道創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要從消費(fèi)者基點(diǎn)出發(fā)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于全渠道的消費(fèi)需求和目前傳統(tǒng)企業(yè)所開(kāi)展的全渠道現(xiàn)狀有著巨大的“數(shù)字化鴻溝”。
步步高董事長(zhǎng)王填談到，線(xiàn)上和線(xiàn)下正在經(jīng)歷一次再平衡：一、消費(fèi)者的再平衡，90后的消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)主流；二、資本再平衡，通過(guò)O2O，投資者也在重新認(rèn)識(shí)電商和O2O本質(zhì)分別是什么；三、監(jiān)管者變化，電商已不再是當(dāng)做法外之地；四、線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)本身變化，線(xiàn)下企業(yè)都在積極摸索怎么樣與消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上的鏈接，線(xiàn)上的企業(yè)本身也走到了一個(gè)十字路口，這個(gè)十字路口就是燒錢(qián)到底能不能燒出商業(yè)模式。
發(fā)布 思路和啟示
經(jīng)濟(jì)增速放緩、消費(fèi)低迷，深陷寒冬之困的零售業(yè)正勇敢地探索全渠道轉(zhuǎn)型之路。為了給零售企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型之路提供一些思路和啟示，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）與IBM聯(lián)合發(fā)布了《顛覆與重塑--零售全渠道轉(zhuǎn)型之路》研究報(bào)告，此調(diào)研對(duì)消費(fèi)者、零售及快消品企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研,共收到消費(fèi)者有效問(wèn)卷1037份、零售和快消品企業(yè)有效問(wèn)卷302份,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和 深度行業(yè)訪(fǎng)談。我們將由此形成的觀(guān)點(diǎn)和建議匯編成此報(bào)告,希望能助力中國(guó)零售企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型之路,不斷顛覆自我,轉(zhuǎn)型重塑。
報(bào)告指出，零售全渠道轉(zhuǎn)型之路勢(shì)在必行。社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅呈連續(xù)下滑趨勢(shì)，預(yù)計(jì)未來(lái)仍難以出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，零售業(yè)的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)壓力會(huì)進(jìn)一步加劇。在造成收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)下降的所有的原因中，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化是最主要也是最根本的原因。正是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的五大變化及特征，促使零售業(yè)從傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營(yíng)向消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
其次，企業(yè)在轉(zhuǎn)型之路上將充滿(mǎn)困惑與挑戰(zhàn)。全渠道零售的核心是消費(fèi)者。因而，在全渠道零售中，零售企業(yè)需要在需求觸發(fā)和購(gòu)買(mǎi)決策階段、購(gòu)買(mǎi)階段和使用階段滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，并配置支持銷(xiāo)售全流程的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)及管理的能力。但在全渠道轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、全渠道業(yè)務(wù)模式的選擇、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈改善、線(xiàn)上線(xiàn)下融合等方面仍存在很大困難。
再者，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，全渠道涉及非常多的環(huán)節(jié)，因而正確認(rèn)知全渠道轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，把握住核心點(diǎn)穩(wěn)步轉(zhuǎn)型才是王道。
倡議 回歸價(jià)值本質(zhì)
與此同時(shí)，為更好的服務(wù)消費(fèi)者，并應(yīng)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，參會(huì)的50余位零售企業(yè)高管共同向業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)出如下倡議：
1.為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，零售企業(yè)應(yīng)回歸價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)，重新總結(jié)自身優(yōu)勢(shì)，探索與業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化戰(zhàn)略。
2.以消費(fèi)者為中心，建立全渠道獲客、社群運(yùn)營(yíng)、跨渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化門(mén)店體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)等能力，建立長(zhǎng)效機(jī)制獲取消費(fèi)者信任并保證消費(fèi)者信息安全。
3.整合供應(yīng)鏈資源，基于數(shù)字化技術(shù)對(duì)商品經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量追溯、倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)商協(xié)同等方面進(jìn)行改造升級(jí)，提高供應(yīng)鏈效率。
4.將數(shù)字化技術(shù)與零售業(yè)全價(jià)值鏈進(jìn)行融合，制定全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并探索適合自身特點(diǎn)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率提升，并在推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中快速迭代。
5.積極打造和參與生態(tài)圈資源共享，強(qiáng)化與同業(yè)、上下游、跨界客戶(hù)、技術(shù)和資本等資源對(duì)接，并貢獻(xiàn)價(jià)值。
6.培育適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織與文化，通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部合作獲取專(zhuān)業(yè)人才，建立內(nèi)部柔性組織，鼓勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)新機(jī)制。