基于O2O大商業(yè)時(shí)代的發(fā)展背景，在未來(lái)，國(guó)內(nèi)零售商業(yè)的運(yùn)作，將是一個(gè)線(xiàn)上與終端縱向融合、多業(yè)態(tài)商業(yè)橫向協(xié)同的合作模式。為此，宏圖三胞充分借鑒與拉手網(wǎng)在O2O營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的成功合作經(jīng)驗(yàn)，以打造“O2O概念店”為契機(jī)，全力整合包括南京新百、樂(lè)語(yǔ)、Brookstone、宏圖地產(chǎn)、廣州金鵬等各集團(tuán)直屬平臺(tái)資源，通過(guò)跨領(lǐng)域之間的協(xié)同運(yùn)作，在國(guó)內(nèi)3C消費(fèi)領(lǐng)域快速構(gòu)建起縱橫交錯(cuò)的商業(yè)格局。除了集團(tuán)既有的商業(yè)企業(yè)資源外，宏圖三胞還在相關(guān)的領(lǐng)域與國(guó)內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行協(xié)同與合作。為了能夠方便用戶(hù)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)、快捷的商品物流配送服務(wù)，宏圖三胞在自建物流配送中心的基礎(chǔ)上，與順豐展開(kāi)了緊密的協(xié)同合作，借助順豐的品牌影響與誠(chéng)信力，為宏圖三胞的3C消費(fèi)用戶(hù)提供一流和完善的配送服務(wù)。目前，宏圖三胞與順豐協(xié)同推進(jìn)的“3C服務(wù)到家”項(xiàng)目，已在宏圖三胞覆蓋的全國(guó)19個(gè)省（市）全面開(kāi)展，并得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

一、開(kāi)拓全渠道發(fā)展，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售連鎖的升級(jí)轉(zhuǎn)型

◆ 實(shí)施區(qū)別于傳統(tǒng)“單一渠道”的移動(dòng)化、雙線(xiàn)融合化的可擴(kuò)展型全渠道經(jīng)營(yíng)模式；

◆宏圖三胞面對(duì)個(gè)人用戶(hù)、企業(yè)用戶(hù)兩大市場(chǎng)，推出銷(xiāo)售與服務(wù)并重發(fā)展的商業(yè)模式；

◆外延式店面擴(kuò)張及并購(gòu)與全面建設(shè)IT大數(shù)據(jù)信息化平臺(tái)的內(nèi)涵式增長(zhǎng)并重，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。依托不同商圈的區(qū)位與功能優(yōu)勢(shì)，結(jié)合宏圖三胞的實(shí)際發(fā)展情況，宏圖三胞從戰(zhàn)略層面勾畫(huà)了“點(diǎn)”和“面”相結(jié)合的戰(zhàn)略框架。一方面進(jìn)行既有業(yè)務(wù)的梳理提升。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)基本“面”的穩(wěn)定發(fā)展；另一方面，結(jié)合集團(tuán)和企業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)，從引進(jìn)新、奇、特品類(lèi)入手，以采銷(xiāo)創(chuàng)新、品類(lèi)創(chuàng)新、跨界創(chuàng)新、傳播創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等“點(diǎn)”的工作入手積極探尋全渠道、多場(chǎng)景、O2O結(jié)合的銷(xiāo)售模式。實(shí)現(xiàn)多渠道銷(xiāo)售的同時(shí)，逐步嘗試實(shí)現(xiàn)基于多種技術(shù)對(duì)于一個(gè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)完整生命周期管理的全渠道銷(xiāo)售。

二、需求驅(qū)動(dòng)化，大數(shù)據(jù)化價(jià)值鏈及供應(yīng)鏈管理融合的正向跨越式發(fā)展使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越宏圖三胞構(gòu)筑“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”、打造“特色產(chǎn)品個(gè)性業(yè)務(wù)”與提供“商業(yè)智能系統(tǒng)”，在與騰訊微生活、拉手網(wǎng)、商圈網(wǎng)展開(kāi)的跨界協(xié)同合作中，宏圖三胞已形成了一套完整而系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，尤其是在會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)核算、系統(tǒng)對(duì)接、信息共享等核心領(lǐng)域內(nèi)的不斷完善，已具備了“跨界、跨境、跨域、跨線(xiàn)”的“四跨”能力，為今后進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間快速、有效的無(wú)縫對(duì)接做好了扎實(shí)準(zhǔn)備。宏圖三胞線(xiàn)下線(xiàn)上融合與其他平臺(tái)相比具有明顯的差異化特點(diǎn)。宏圖三胞從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就一直堅(jiān)持自營(yíng)的模式，利潤(rùn)來(lái)源主要是自采銷(xiāo)差價(jià)。積累了大量運(yùn)營(yíng)商品的經(jīng)驗(yàn)。自2008年以來(lái)，宏圖三胞進(jìn)行了信息系統(tǒng)全面改造，實(shí)現(xiàn)了SAP ERP系統(tǒng)上線(xiàn)，同時(shí)引入品類(lèi)管理的理念，將“賣(mài)電腦”的公司，逐步改組為一家以零售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代零售理念為引導(dǎo)的泛IT產(chǎn)品和消費(fèi)電子連鎖零售企業(yè)。

主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：

（一）推進(jìn)“O2O概念店”模式，構(gòu)建誠(chéng)信與體驗(yàn)的交互式平臺(tái)宏圖三胞O2O營(yíng)銷(xiāo)模式已將客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)提升到了一個(gè)全新的高度。依托后端龐大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈保障體系以及分布全國(guó)的400多家多業(yè)態(tài)實(shí)體店面優(yōu)勢(shì)，宏圖三胞能夠?yàn)橛脩?hù)快速而精準(zhǔn)地提供渠道正宗、品類(lèi)豐富的3C產(chǎn)品，以及極具競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)與服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，宏圖三胞在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“O2O概念店”推進(jìn)，通過(guò)實(shí)景演示、實(shí)物體驗(yàn)、掃碼下單、智能檢索、智能交付等形式為客戶(hù)營(yíng)提供一個(gè)誠(chéng)信與體驗(yàn)的交互式平臺(tái)，完成對(duì)全國(guó)各主力店面的“O2O概念店”布局。

（二）整合平臺(tái)資源，構(gòu)建縱橫交錯(cuò)3C市場(chǎng)格局宏圖三胞充分借鑒與拉手網(wǎng)在O2O營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的成功合作經(jīng)驗(yàn)，以打造“O2O概念店”為契機(jī)，全力整合包括南京新百、樂(lè)語(yǔ)、Brookstone、宏圖地產(chǎn)、廣州金鵬等各集團(tuán)直屬平臺(tái)資源，通過(guò)跨領(lǐng)域之間的協(xié)同運(yùn)作，在國(guó)內(nèi)3C消費(fèi)領(lǐng)域快速構(gòu)建起縱橫交錯(cuò)的商業(yè)格局。

（三）華麗轉(zhuǎn)身 創(chuàng)新產(chǎn)品引領(lǐng)市場(chǎng)潮 Brookstone是美國(guó)人心目中最專(zhuān)業(yè)的新奇特產(chǎn)品零售商，供應(yīng)各種功能多、質(zhì)量好、設(shè)計(jì)獨(dú)特新奇、在市面上較難找的消費(fèi)產(chǎn)品，已經(jīng)有50年的深厚歷史。Brookstone的店面采用互動(dòng)、體驗(yàn)式的銷(xiāo)售模式，讓消費(fèi)者可以盡情地體驗(yàn)產(chǎn)品的功能后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)與否。 “借助Brookstone完善的供應(yīng)鏈體系，將全球最頂尖的新奇特產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)，把體驗(yàn)式、場(chǎng)景式、差異化的創(chuàng)新零售模式帶給中國(guó)消費(fèi)者。” 在宏圖三胞展示的4.0版本戰(zhàn)略藍(lán)圖中，宏圖三胞將從PCMALL轉(zhuǎn)型為宏圖三胞Brookstone。今后，宏圖三胞的業(yè)務(wù)將全面覆蓋新奇特產(chǎn)品、智慧生活產(chǎn)品、智能工作產(chǎn)品、智能穿戴、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、眾籌眾創(chuàng)產(chǎn)品等領(lǐng)域。同時(shí)，宏圖正式推出“修好了”這一全渠道服務(wù)品牌，服務(wù)對(duì)象涵蓋3C和新奇特智能產(chǎn)品。

（四）專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注 ，筑就公司核心競(jìng)爭(zhēng)力宏圖三胞目前在全國(guó)已擁有成熟的3C產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)體系，為全國(guó)上千萬(wàn)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。特別是獨(dú)樹(shù)一幟的“紅快服務(wù)”通過(guò)不斷成長(zhǎng)，也成為了目前中國(guó)電腦知名服務(wù)品牌。宏圖三胞的“紅快服務(wù)”成立于2002年，擁有5000人的專(zhuān)業(yè)維修工程師隊(duì)伍，主要提供涉及產(chǎn)品推薦、維修咨詢(xún)、故障排除、設(shè)備檢修以及芯片級(jí)的專(zhuān)業(yè)維修能力。客戶(hù)可以在近400家門(mén)店享受到紅快的專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)，也可以通過(guò)客服中心進(jìn)行咨詢(xún)及上門(mén)服務(wù)的預(yù)約維修，同時(shí)也可以在網(wǎng)站上得到相應(yīng)的維修知識(shí)和預(yù)約服務(wù)。

主要成效在宏圖三胞15年的成長(zhǎng)歷程中，經(jīng)歷了四次創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。從2000年1.0版本的PC大賣(mài)場(chǎng)起步，到2.0版本的PC產(chǎn)品全國(guó)連鎖銷(xiāo)售，再到3.0版本的宏圖三胞PCMALL亮相市場(chǎng)，宏圖三胞門(mén)店的產(chǎn)品品類(lèi)不斷增加、調(diào)整，增值服務(wù)功能不斷完善，滿(mǎn)足了消費(fèi)者不斷變化的需求。此次，宏圖三胞將從PCMALL轉(zhuǎn)型為宏圖三胞Brookstone，正式開(kāi)啟4.0時(shí)代。這次轉(zhuǎn)型，實(shí)際上也是整個(gè)三胞系3C零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的縮影和開(kāi)端。

(稿件來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) 本文由宏圖三胞高科技術(shù)有限公司提供)