蘇寧財(cái)富中心是蘇寧金融集團(tuán)的基層機(jī)構(gòu)，是蘇寧多業(yè)態(tài)O2O實(shí)踐的產(chǎn)物，也是蘇寧金融集團(tuán)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和差異化突破的線(xiàn)下立足點(diǎn)。蘇寧財(cái)富中心分為旗艦店（600平方米）、標(biāo)準(zhǔn)店（200平方米）和體驗(yàn)店（100平方米以下）三種類(lèi)型，包括易付寶專(zhuān)區(qū)、消費(fèi)金融專(zhuān)區(qū)、理財(cái)專(zhuān)區(qū)、小微金融專(zhuān)區(qū)、眾籌專(zhuān)區(qū)以及咖啡休閑區(qū)等六大功能區(qū)域。 2015年蘇寧金融在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)設(shè)并運(yùn)營(yíng)了43家財(cái)富中心，本著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的創(chuàng)新精神，全新設(shè)計(jì)和功能升級(jí)的財(cái)富中心也在緊鑼密鼓地籌備中，到2016年年底將在全國(guó)范圍內(nèi)增開(kāi)至191家。

蘇寧金融財(cái)富中心是在國(guó)家大力扶持互聯(lián)網(wǎng)金融和普惠金融發(fā)展的背景下，結(jié)合蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)資源，獨(dú)創(chuàng)性地進(jìn)行金融O2O實(shí)踐的產(chǎn)物，不同于傳統(tǒng)意義上的銀行O2O，其本質(zhì)在于深度、無(wú)縫“融合”。因此，蘇寧金融財(cái)富中心致力于將科技與大數(shù)據(jù)結(jié)合，提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，使金融中心可以具備科技性、專(zhuān)業(yè)性和社交性，不斷提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。從定位上來(lái)說(shuō)，蘇寧金融是蘇寧云商重要的戰(zhàn)略單元，在戰(zhàn)略方向上，蘇寧金融堅(jiān)定走“O2O金融模式”。在線(xiàn)上建立蘇寧金融門(mén)戶(hù)，在線(xiàn)下，打造蘇寧金融財(cái)富中心，首創(chuàng)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融O2O模式，突破傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融線(xiàn)上體驗(yàn)的單純模式，為客戶(hù)提供了便捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造一站式O2O金融服務(wù)平臺(tái)。

蘇寧金融財(cái)富中心主要展示了蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的落地成果，向用戶(hù)傳遞蘇寧金融品牌形象，為用戶(hù)提供更加豐富和多樣化的體驗(yàn)，并通過(guò)線(xiàn)下導(dǎo)入金融產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)用戶(hù)。因此，從設(shè)計(jì)思路上來(lái)說(shuō)，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制、用戶(hù)體驗(yàn)、品牌宣傳和會(huì)員是蘇寧財(cái)富中心發(fā)展的四條主線(xiàn)：通過(guò)智能化的全流程服務(wù)和眾籌產(chǎn)品展示區(qū)域，為用戶(hù)營(yíng)造出極具科技感的體驗(yàn)氛圍；通過(guò)獨(dú)立入口、精心設(shè)計(jì)的門(mén)牌形象突出蘇寧金融安全和專(zhuān)業(yè)的品牌形象；最終通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)贏(yíng)得用戶(hù)。

主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

（1）落地互聯(lián)網(wǎng)金融流行的互聯(lián)網(wǎng)金融，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都在線(xiàn)上進(jìn)行，行業(yè)存在不透明、難追蹤、安全性差以及用戶(hù)體驗(yàn)不佳等弊病。蘇寧財(cái)富中心既具備互聯(lián)網(wǎng)金融智能化、快捷化的優(yōu)勢(shì)，又能讓用戶(hù)看得見(jiàn)摸得著，是用戶(hù)家門(mén)口的財(cái)富中心。在蘇寧財(cái)富中心，用戶(hù)可以一站式地進(jìn)行易付寶手機(jī)錢(qián)包的注冊(cè)開(kāi)戶(hù)、理財(cái)產(chǎn)品咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)、辦理消費(fèi)貸款，還可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)新奇特的眾籌產(chǎn)品。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理還可以為用戶(hù)提供綜合財(cái)富管理咨詢(xún)等服務(wù)。縮短了用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)金融之間的距離，帶來(lái)安全放心的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

（2）做足全方位、全流程的金融風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制金融行業(yè)最重要是風(fēng)險(xiǎn)管理，蘇寧財(cái)富中心建立了各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，即信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。強(qiáng)化產(chǎn)品準(zhǔn)入和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，制定員工銷(xiāo)售行為標(biāo)準(zhǔn)、日常管理、定期管理、重點(diǎn)崗位查控等各項(xiàng)約束機(jī)制。員工既是經(jīng)營(yíng)者也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，履行對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)監(jiān)督及自我評(píng)估職責(zé)，蘇寧總部風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)及產(chǎn)品業(yè)務(wù)中心定期對(duì)財(cái)富中心整體進(jìn)行內(nèi)控管理，建立多層級(jí)的風(fēng)控管理機(jī)制。

（3）提升蘇寧金融品牌知名度和美譽(yù)度蘇寧金融以線(xiàn)上金融門(mén)戶(hù)、線(xiàn)下財(cái)富中心雙運(yùn)營(yíng)給投資者帶來(lái)了安全感、較高收益和靈活便利的金融體驗(yàn)，線(xiàn)上蘇寧金融感性的語(yǔ)言，展現(xiàn)普通人生活中的小感想、小夢(mèng)想，線(xiàn)下蘇寧金融貼心的產(chǎn)品更是用心守護(hù)每一個(gè)客戶(hù)微小的夢(mèng)想，幫助客戶(hù)夢(mèng)想成真，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由。為提升蘇寧金融品牌知名度和美譽(yù)度，蘇寧金融先后通過(guò)創(chuàng)立蘇寧財(cái)富資訊公眾號(hào)、蘇寧“財(cái)富資訊”網(wǎng)站、蘇寧金融論壇、蘇寧金融觀(guān)察系列報(bào)告、蘇寧消費(fèi)大數(shù)據(jù)等與主流財(cái)經(jīng)類(lèi)媒體形成固定供稿關(guān)系，增加稿件轉(zhuǎn)發(fā)和曝光頻度，大幅度提升蘇寧金融在中高端客戶(hù)群體中的影響力和品牌認(rèn)知度，著力提高蘇寧金融品牌知名度和美譽(yù)度，同時(shí)迅速提高了蘇寧金融市場(chǎng)傳播速度，形成“蘇寧金融發(fā)展快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的市場(chǎng)認(rèn)知，凸顯品牌金融O2O領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打造蘇寧金融為互聯(lián)網(wǎng)金融第一陣營(yíng)的品牌影響力。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理金融工作重在管理。精細(xì)化是管理的精髓，“精細(xì)化”首先是“標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)化，再通過(guò)超強(qiáng)的執(zhí)行力，使這些“標(biāo)準(zhǔn)”得到實(shí)施，即“精紳化管理=標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”。事事有標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)“散”，就不會(huì)千人千面。只有事事“標(biāo)準(zhǔn)化”了，事事可衡量、可檢測(cè)，“執(zhí)行力”才有實(shí)施的基礎(chǔ)。財(cái)富中心首先制定了中心日常管理統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核量化透明標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)成本計(jì)劃控制標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)密審慎標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)橫向、垂直、內(nèi)部?jī)?yōu)化的管理措施，構(gòu)建了強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)和高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。

主要成效 2015年，蘇寧金融已在全國(guó)設(shè)立43個(gè)家庭財(cái)富中心，分布于北京、上海、南京、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、武漢、沈陽(yáng)等29個(gè)重點(diǎn)城市。2015年下半年，易付寶會(huì)員累計(jì)線(xiàn)下發(fā)展約1.6萬(wàn)戶(hù)，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)了10億，平均認(rèn)購(gòu)金額達(dá)到5萬(wàn)元以上，最高單次認(rèn)購(gòu)金額超過(guò)500萬(wàn)元；2015年5月首款消費(fèi)金融產(chǎn)品任性付上線(xiàn)，用戶(hù)可在蘇寧財(cái)富中心直接辦理任性付開(kāi)通和現(xiàn)場(chǎng)授信，授信客戶(hù)數(shù)近2000萬(wàn)，授信金額1000億元；2015年蘇寧眾籌成功運(yùn)作重點(diǎn)影視項(xiàng)目7個(gè)，其它實(shí)物類(lèi)項(xiàng)目50個(gè)，并通過(guò)蘇寧財(cái)富中心為用戶(hù)提供線(xiàn)下的眾籌商品體驗(yàn)場(chǎng)所，其中最大的單體眾籌項(xiàng)目募集金額超過(guò)4000萬(wàn)元，迅速躋身中國(guó)眾籌行業(yè)前三。蘇寧財(cái)富中心齊全的產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù)線(xiàn)促進(jìn)了理財(cái)、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融、小微企業(yè)貸款等多種業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，滿(mǎn)足幾乎所有用戶(hù)的金融需求。2015年，蘇寧財(cái)富中心憑借其領(lǐng)先的O2O金融模式榮獲江蘇省互聯(lián)網(wǎng)金融十大創(chuàng)新獎(jiǎng)。

(稿件來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)? 本文由蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司提供)