業(yè)績(jī)“寒冬”來(lái)襲 實(shí)體零售商捕捉消費(fèi)新需求謀求轉(zhuǎn)型突圍
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新華網(wǎng)武漢１１月６日電（記者雷敏）受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，網(wǎng)店沖擊，人工、租金成本不斷上漲等因素影響，今年以來(lái)，中國(guó)實(shí)體零售業(yè)遭遇業(yè)績(jī)下滑“寒冬”。５日在武漢開(kāi)幕的第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議暨中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)上，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)必須整合線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道資源，捕捉消費(fèi)需求新變化，才能成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突圍。
中華全國(guó)商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，２０１５年前三季度全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長(zhǎng)２．１％，增速與上年同期基本持平，但較今年上半年下降０．８?jìng)€(gè)百分點(diǎn)。其中，９月份同比下降１．５％，較去年同期低６個(gè)百分點(diǎn)。
國(guó)美總裁王俊洲坦言，今年實(shí)體零售企業(yè)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)壓力“異常大”。“現(xiàn)在客人到店少了。”王俊洲說(shuō)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)３０多年的高速發(fā)展，家庭消費(fèi)重心由以前買(mǎi)房子、買(mǎi)汽車(chē)轉(zhuǎn)到了教育、醫(yī)療等服務(wù)領(lǐng)域。商家與消費(fèi)者的溝通方式也應(yīng)由原來(lái)通過(guò)電視、報(bào)紙“一對(duì)多”溝通變?yōu)闃?gòu)建“一對(duì)一”的多渠道溝通網(wǎng)絡(luò)。
麥肯錫全球研究院中國(guó)院長(zhǎng)陳有鋼表示，近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者群體發(fā)生了可喜的變化，我們稱(chēng)為“花二代”的崛起，“花二代”就是敢花錢(qián)，而且也有點(diǎn)花心，不再喜歡一個(gè)或兩個(gè)品牌。我們需要研究的是，怎樣才能把握住消費(fèi)需求的這些變化。
德勤中國(guó)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)主管合伙人克里斯汀.安指出，研究顯示，盡管中國(guó)僅有１１％的銷(xiāo)售額是在線(xiàn)上進(jìn)行的，但事實(shí)是６３％的整體銷(xiāo)售都受到了數(shù)字化的影響，即使是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者也會(huì)借助數(shù)字化的工具。而最容易受到數(shù)字化載體影響的人群，是１９８０年后出生、年收入超過(guò)１２萬(wàn)元的消費(fèi)者。
記者近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)減速和消費(fèi)需求變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，一些實(shí)體零售業(yè)一邊關(guān)店止損，一邊發(fā)力線(xiàn)上，加快Ｏ２Ｏ（線(xiàn)上到線(xiàn)下）布局，探索轉(zhuǎn)型突圍之路。
今年３月，步步高云猴網(wǎng)上線(xiàn)；５月，沃爾瑪正式推出大賣(mài)場(chǎng)Ｏ２Ｏ服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”；６月，華潤(rùn)打造的電商平臺(tái)ｅ萬(wàn)家上線(xiàn)，重點(diǎn)布局生鮮和跨境電商；８月，人人樂(lè)發(fā)布募資計(jì)劃，將社區(qū)生活超市與電商平臺(tái)作為發(fā)展重點(diǎn)……
在融合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道資源的同時(shí)，一些實(shí)體零售商也嘗試合力拓展跨境購(gòu)市場(chǎng)“藍(lán)海”。如在本次連鎖業(yè)會(huì)議上，步步高、家家悅、天虹等數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)就宣布成立全球聯(lián)采眾籌平臺(tái)。
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授劉向東認(rèn)為，變革時(shí)代，沒(méi)有固定模式可借鑒。可以肯定的是，實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)網(wǎng)店也好，全渠道也好，核心都是要回歸零售業(yè)的服務(wù)本質(zhì)，捕捉消費(fèi)新需求以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突圍。