中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平發(fā)言，認(rèn)為當(dāng)前零售業(yè)企業(yè)、行業(yè)及市場(chǎng)都發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)零售業(yè)又面臨一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) 焦凱攝）

中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊 （實(shí)習(xí)生李沖）11月5日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與北京智合聯(lián)創(chuàng)展覽有限公司共同主辦的“第十七屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)（2015CHINASHOP）”，在武漢國(guó)際博覽中心舉行。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平在會(huì)上致辭，她認(rèn)為“行業(yè)在發(fā)展、市場(chǎng)在變化，但零售的根本未變”。

2003年第五屆連鎖業(yè)大會(huì)在武漢召開(kāi)，十二年后武漢又舉辦了第十七屆連鎖業(yè)會(huì)議，郭會(huì)長(zhǎng)由此回顧總結(jié)了十二年來(lái)零售業(yè)的變化。郭會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為十二年來(lái)企業(yè)在成長(zhǎng)，2002年連鎖百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售規(guī)模2465億元，2014年達(dá)到20964億元，十二年增長(zhǎng)8.5倍；2002年連鎖百?gòu)?qiáng)門(mén)店16986個(gè)，2014年達(dá)到107366個(gè)，十二年增長(zhǎng)6.3倍。外資占百?gòu)?qiáng)的比重（按可比口徑），2002年，連鎖百?gòu)?qiáng)中外資企業(yè)的占比為27%（百?gòu)?qiáng)3078億，外資828億，） 2014年為20%，（百?gòu)?qiáng)20964億，外資4248億）。這也回應(yīng)了外資是“披著羊皮的狼”還是“披著狼皮的羊”爭(zhēng)論。不過(guò)，郭會(huì)長(zhǎng)也指出，零售業(yè)的市場(chǎng)在變化，零售業(yè)“從現(xiàn)代模式變成了‘傳統(tǒng)商業(yè)’”，面對(duì)電商的崛起，實(shí)體零售企業(yè)確實(shí)經(jīng)歷了看不見(jiàn)、看不起、看不懂幾個(gè)階段。

面對(duì)新形勢(shì)，郭會(huì)長(zhǎng)指出，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展模式已成趨勢(shì)。特別是受蘇寧與阿里、永輝與京東重大戰(zhàn)略合作影響，實(shí)體零售商的線(xiàn)下渠道已由“傳統(tǒng)模式下的拖累”逆襲為“新O2O模式下的優(yōu)勢(shì)”，其價(jià)值也進(jìn)一步得到釋放和重估。

同時(shí)郭會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)， “行業(yè)在發(fā)展、市場(chǎng)在變化，但零售的根本未變”。“零售的根本就是用物美價(jià)廉的商品、高效的供應(yīng)鏈、良好的顧客服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求”。郭會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，其2003年在第五屆連鎖業(yè)大會(huì)上，關(guān)于回歸零售根本的發(fā)言：“一是把超市建成顧客最放心的購(gòu)物場(chǎng)所，主要講食品安全問(wèn)題；二是把超市建成方便顧客購(gòu)物的場(chǎng)所，主要是講服務(wù)和顧客體驗(yàn)的問(wèn)題；三是講培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度”現(xiàn)在依然關(guān)鍵。

“很多企業(yè)老板和我說(shuō)，不是電商強(qiáng)大，是我們自己做的不好，特別是零售的基本功，和一些先進(jìn)的企業(yè)比，我們還差的很遠(yuǎn)。”郭會(huì)長(zhǎng)如是說(shuō)。