跨境直購(gòu)未來(lái)風(fēng)向在何方？
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下單前本地體驗(yàn)難 下單后售后服務(wù)難
有分析人士指出，先體驗(yàn)、后下單，將是互聯(lián)網(wǎng)O2O走向線(xiàn)下的必然趨勢(shì)，也是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的一種最基本需求，可是目前國(guó)內(nèi)電商企業(yè)卻無(wú)法滿(mǎn)足這一需求，尤其是跨境電商。即便有些跨境電商平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到體驗(yàn)的重要性，紛紛開(kāi)設(shè)線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店，但是消費(fèi)者卻遇到了各種各樣的問(wèn)題，比如用戶(hù)體驗(yàn)本地化不足，商品種類(lèi)集中于母嬰產(chǎn)品等。不同于國(guó)內(nèi)電商，跨境電商的供應(yīng)鏈條較長(zhǎng)，給用戶(hù)體驗(yàn)提升增加了更多難度，物流、售后、支付以及通關(guān)都需要跨地域信息統(tǒng)一，即對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的高度整合，才能更好地保證體驗(yàn)的流暢。
此外，售后服務(wù)難題讓消費(fèi)者望而卻步。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，海外購(gòu)商品的售后服務(wù)面臨一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國(guó)內(nèi)；物流等種種費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，出現(xiàn)退貨費(fèi)用嚴(yán)重超出貨品價(jià)值的現(xiàn)象；同時(shí)，跨境購(gòu)的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費(fèi)巨大時(shí)間成本，讓消費(fèi)者打消跨境購(gòu)的念頭。
針對(duì)這一瓶頸，居無(wú)憂(yōu)跨境直購(gòu)平臺(tái)采取以“線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店+線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商城”，通過(guò)和自貿(mào)區(qū)的合作，在各地保稅物流中心建立各自的跨境物流倉(cāng)，全面鋪設(shè)跨境網(wǎng)點(diǎn)，并聯(lián)手當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)零售店面、賣(mài)場(chǎng)、商超等構(gòu)建跨境直購(gòu)體驗(yàn)門(mén)店，為各地消費(fèi)者提供產(chǎn)品落地體驗(yàn)和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同步營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者可以根據(jù)需求，便捷地瀏覽資訊、購(gòu)買(mǎi)商品及在線(xiàn)支付，享受“24小時(shí)不打烊”的“全天候營(yíng)業(yè)”。
品種單一又有假貨 跨境直購(gòu)需健康發(fā)展
數(shù)據(jù)顯示，2014年海淘商品品類(lèi)除了母嬰產(chǎn)品與化妝品需求穩(wěn)定外，服飾鞋包、奢侈品等非標(biāo)品的需求量也在不斷擴(kuò)大。一批特殊品類(lèi)（僅在國(guó)外出售的商品）的追隨者進(jìn)入海淘大軍，跨境電商品類(lèi)擴(kuò)展成為大勢(shì)所趨。
然而目前國(guó)內(nèi)各大跨境電商多以自營(yíng)為主，品類(lèi)限制成了制約，用戶(hù)的選擇大多都局限在母嬰、美妝幾個(gè)單一品類(lèi)。在商品種類(lèi)上，消費(fèi)者可選的范圍很小。這便需要跨境電商豐富貨源種類(lèi)。以居無(wú)憂(yōu)跨境直購(gòu)商城為例，商城在中國(guó)各個(gè)自貿(mào)區(qū)設(shè)立招商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與自貿(mào)區(qū)內(nèi)的國(guó)外品牌企業(yè)進(jìn)行合作，邀請(qǐng)國(guó)外品牌進(jìn)駐商城，為確保品類(lèi)的不斷豐富提供了充足的貨源渠道。未來(lái)，居無(wú)憂(yōu)跨境直購(gòu)商城品類(lèi)將達(dá)數(shù)萬(wàn)個(gè)，涵蓋母嬰用品、美妝個(gè)護(hù)、食品酒飲、服裝鞋、禮品箱包、鐘表首飾等日常消費(fèi)品，以更獨(dú)特的視角向國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者展示著一個(gè)真實(shí)的國(guó)外生活場(chǎng)景。
目前進(jìn)口跨境電商貨源采購(gòu)多由個(gè)人買(mǎi)手或者是專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)向國(guó)外零售商代購(gòu)，再銷(xiāo)售給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。跨境電商進(jìn)貨渠道窄且不固定，對(duì)海外貨源掌控力弱，貨源品質(zhì)得不到保證，造成供貨不及時(shí)，甚至成為假貨銷(xiāo)售的平臺(tái)。鑒于此種情況，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，居無(wú)憂(yōu)跨境直購(gòu)專(zhuān)門(mén)與中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假工作委員會(huì)合作，由打假委提供安全背書(shū)，保障商城上所有的產(chǎn)品均為海外商品，消費(fèi)者可通過(guò)二維碼掃描來(lái)進(jìn)行防偽識(shí)別，最終為消費(fèi)者提供境外免關(guān)稅、保質(zhì)量的商品。