昆明發(fā)布政務(wù)微博報(bào)告 政務(wù)微博價(jià)值在于溝通
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云南省昆明市網(wǎng)信辦日前公布的今年上半年《昆明市黨務(wù)政務(wù)微博運(yùn)行維護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，盡管昆明部分政府部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)的粉絲數(shù)量很多，但這些微博在回復(fù)次數(shù)和解決問(wèn)題的件數(shù)上，有的一個(gè)月無(wú)一條，與網(wǎng)民基本無(wú)互動(dòng)。
2013年9月，代表昆明市黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)的政務(wù)微博集群的“昆明發(fā)布廳”上線(xiàn)運(yùn)行；2014年6月，昆明市黨務(wù)政務(wù)“三微”發(fā)布平臺(tái)正式上線(xiàn)公測(cè)，在全國(guó)省會(huì)城市率先推出了微博、微信、微視融合的“三微”發(fā)布平臺(tái)，將政務(wù)大廳“搬”進(jìn)了微信。@昆明發(fā)布、昆明12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)等一批政務(wù)微博，每個(gè)月在線(xiàn)解答回復(fù)網(wǎng)友的問(wèn)題上百件。今年3月，有分析報(bào)告顯示，“@昆明發(fā)布”在全國(guó)省會(huì)和副省級(jí)以上新聞宣傳系統(tǒng)微博關(guān)注度排行中名列第八，是前十名的政務(wù)微博中開(kāi)通運(yùn)行時(shí)間最短、最“年輕”的政務(wù)微博。
然而在“昆明發(fā)布廳”上線(xiàn)的9個(gè)多月里，一些政務(wù)部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)的微博惰性十足，長(zhǎng)期或間歇性地處于“休眠”狀態(tài)，微博維護(hù)更新十分緩慢。如昆明煤氣、昆明供電局、昆明市宗教事務(wù)局、昆明市殘聯(lián)、昆明市社科聯(lián)、昆明郵政、昆明兩區(qū)管委會(huì)、昆明市金融辦、昆明招投標(biāo)監(jiān)督管委會(huì)、昆明市土地礦產(chǎn)儲(chǔ)備中心等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1～6月，這些部門(mén)的微博與另外一些部門(mén)的微博數(shù)相比，最多的相差近100條。
報(bào)告顯示，在公共服務(wù)行業(yè)里，昆明自來(lái)水公司和昆明公交集團(tuán)今年上半年月均微博分別為95條和77條，昆明自來(lái)水公司在回復(fù)網(wǎng)民次數(shù)和幫助網(wǎng)民解決問(wèn)題件數(shù)也較多；而昆明郵政和昆明煤氣一天發(fā)布的微博不足一條，與網(wǎng)民的互動(dòng)也為零。
報(bào)告稱(chēng)，一些黨政機(jī)關(guān)的官方微博，在微博發(fā)布總量和日均微博發(fā)布數(shù)量方面雖有大幅提升，但微博的原創(chuàng)率卻大幅降低，與網(wǎng)民的互動(dòng)回復(fù)也幾近為零。
如“@昆明市人社局”6月原創(chuàng)微博為135條，但轉(zhuǎn)發(fā)信息卻高達(dá)近800條，原創(chuàng)率僅為15%，網(wǎng)民如需了解市人社局的信息公開(kāi)相關(guān)工作，需從大量的轉(zhuǎn)發(fā)信息里進(jìn)行“大海撈針”式的篩選，極為不便。
另外，“@昆明市規(guī)劃局”信息公開(kāi)的內(nèi)容只有11%。但在同一時(shí)間段，昆明市規(guī)劃局每周都會(huì)在報(bào)紙上發(fā)布相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目行政審批公示，少則一兩條，多的時(shí)候一天三四條，但卻從未在“@昆明市規(guī)劃局”上發(fā)布過(guò)一條建設(shè)項(xiàng)目行政審批公示等信息。
而不容忽視的是，一些單位為應(yīng)付月度考核而進(jìn)行微博信息突擊刷屏，雖然微博信息發(fā)布數(shù)量較高，卻并沒(méi)有維持相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)布頻率，信息發(fā)布往往集中在某一天或兩天，有的單位甚至“每月更新一天，一天更新數(shù)百條”。
“昆明‘微政務(wù)’雖然取得了一定成效，但在實(shí)際效果上距民眾的期望還有距離。”昆明市網(wǎng)信辦的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，微博發(fā)布數(shù)量并非越多越好，在提升微博信息發(fā)布數(shù)量的同時(shí)，決不能忽略“質(zhì)”的提升。微博信息內(nèi)容的質(zhì)量體現(xiàn)在微博的原創(chuàng)率、發(fā)布頻率、政民互動(dòng)等方面，特別是需要發(fā)布與自身單位工作有聯(lián)系的、民眾關(guān)切的信息。
“政務(wù)微博的意義不僅僅是信息發(fā)布，它承載的是政府與民眾密切聯(lián)系、無(wú)障礙交流的社會(huì)責(zé)任。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：‘瘋狂刷屏’對(duì)政務(wù)微博將產(chǎn)生負(fù)面影響，一切投機(jī)取巧的行為只會(huì)傷害這條政民溝通的紐帶。”
