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2012年11月12日19:22 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

我國(guó)首個(gè)珠寶業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)，已于9月1日在天津正式實(shí)施。《規(guī)范》對(duì)貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了明確規(guī)定。它的實(shí)施將促進(jìn)天津金銀珠寶行業(yè)服務(wù)軟質(zhì)量的進(jìn)一步提升，對(duì)全國(guó)金銀珠寶行業(yè)也將起到積極的借鑒作用。

標(biāo)準(zhǔn)缺失成為行業(yè)發(fā)展桎梏

近年來(lái)，天津金銀珠寶行業(yè)發(fā)展迅速，天津市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年~2011年，天津市金銀珠寶飾品銷(xiāo)售總額每年均保持著30%左右的增長(zhǎng)速度。從天津重要商場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金銷(xiāo)售額年均增長(zhǎng)約32%，鉑金年均增長(zhǎng)16%，玉石類(lèi)增長(zhǎng)45%，鉆石類(lèi)增長(zhǎng)15%。麒麟瑞祥、珠寶街、百信、金輝、愛(ài)億生、曹氏珠寶、華龍等品牌在天津消費(fèi)者心目中樹(shù)立了良好口碑，天津已經(jīng)成為全國(guó)珠寶首飾發(fā)展較快的地區(qū)之一。

記者在采訪(fǎng)中了解到，隨著天津消費(fèi)者對(duì)金銀珠寶需求越來(lái)越高，其對(duì)天津金銀珠寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的要求也日益苛刻，但此前我國(guó)并沒(méi)有針對(duì)金銀珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這成為了天津金銀珠寶行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展最大的桎梏。天津市工商聯(lián)金銀珠寶業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)錢(qián)進(jìn)表示，標(biāo)準(zhǔn)缺失的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，缺乏標(biāo)準(zhǔn)這一重要的參考依據(jù)，對(duì)于如何提升服務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，不少商家一時(shí)間感到束手無(wú)策，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷提高的要求；另一方面，目前虛假?gòu)V告、高標(biāo)價(jià)低打折等經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的不規(guī)范現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)仍然存在，缺乏標(biāo)準(zhǔn)造成了消費(fèi)者維權(quán)的不便，這使消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任度大打折扣。而《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的推出則從根本上解決了這些問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)軟質(zhì)量

記者在《規(guī)范》中看到，標(biāo)準(zhǔn)除對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境、飾品質(zhì)量、飾品標(biāo)識(shí)明確要求符合國(guó)標(biāo)外，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)做出了明確規(guī)定。

在與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的售中環(huán)節(jié)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定商家不得采用含混的詞語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者，顧客選好飾品后，應(yīng)向顧客當(dāng)面確認(rèn)飾品證書(shū)(標(biāo)簽)的編號(hào)、品名、款式、重量等，以重量計(jì)價(jià)的飾品應(yīng)當(dāng)面復(fù)稱(chēng)確認(rèn)，并與顧客共同檢查飾品外觀(guān)質(zhì)量及標(biāo)識(shí)。營(yíng)業(yè)員對(duì)本柜臺(tái)銷(xiāo)售的飾品特性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)熟悉，主動(dòng)正確地向顧客介紹飾品的名稱(chēng)、性能、質(zhì)量特點(diǎn)、使用方法及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

在問(wèn)題最為集中的經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為方面，《規(guī)范》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，不做虛假宣傳廣告；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理制定飾品價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在價(jià)目簽上注明飾品的品名、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，不得高定價(jià)低打折銷(xiāo)售，損害消費(fèi)者和行業(yè)利益；經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)惡意低價(jià)傾銷(xiāo)，不搞價(jià)格壟斷，維護(hù)行業(yè)整體發(fā)展。

借助市場(chǎng)終端貫徹標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

記者在采訪(fǎng)中了解到，推薦性標(biāo)準(zhǔn)由于缺乏強(qiáng)制手段，其貫徹實(shí)施的阻力較大，部分推薦性標(biāo)準(zhǔn)因此起到的促進(jìn)效果也較為有限。作為一個(gè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》如何把標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則真正貫徹到實(shí)處呢？錢(qián)進(jìn)表示，這就需要借助市場(chǎng)的力量，引入優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制，目前協(xié)會(huì)正在聯(lián)合天津市質(zhì)監(jiān)局、工商局、商務(wù)委、公安局等部門(mén)組成領(lǐng)導(dǎo)小組，在天津市范圍內(nèi)對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的推廣。在今年年底，領(lǐng)導(dǎo)小組將在全市范圍內(nèi)，依照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行示范店評(píng)選，協(xié)會(huì)對(duì)示范店將給予免費(fèi)宣傳等支持，提高示范店在消費(fèi)者群中的認(rèn)知度，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中自覺(jué)選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)金銀珠寶企業(yè)，提升企業(yè)品牌價(jià)值，擠壓劣質(zhì)企業(yè)的生存空間，促進(jìn)業(yè)內(nèi)企業(yè)自覺(jué)履行標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，提升天津金銀珠寶行業(yè)發(fā)展水平。

記者 姚延敏

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