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2014年02月11日14:37 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月11日訊 據(jù)交通部網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局日前公布的2013年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，2013年，快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。公眾對(duì)受理和攬收環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度均突破80分，對(duì)派送和售后環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度均突破70分，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解。快件延誤仍是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題。

從用戶(hù)使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單；簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍是用戶(hù)的首選，比例達(dá)到41.5%。

此外，國(guó)家郵政局還通報(bào)了2013年下半年50個(gè)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，快遞服務(wù)全程時(shí)限的均值為58.2小時(shí)，比2012年縮短1.7小時(shí)；2013年下半年“國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”的均值為73.9%，比2012年提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)。10家品牌企業(yè)在“全程時(shí)限”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、中通速遞、優(yōu)速快遞、韻達(dá)快運(yùn)、天天快遞和百世匯通。（中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心）

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