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2014年01月17日16:11 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員先后深入23個(gè)省（區(qū)、市）公司及直屬單位、72個(gè)市縣鄉(xiāng)村單位調(diào)研，并多次召開(kāi)員工和客戶(hù)參加的座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取基層員工和客戶(hù)意見(jiàn)，從社會(huì)和用戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題入手，展開(kāi)清理和整改行動(dòng)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黨組書(shū)記奚國(guó)華同志先后到寧夏、湖北、廣東、江蘇、西藏公司，舉行6次基層員工座談會(huì)，并深入客服中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)、營(yíng)業(yè)廳、終端賣(mài)場(chǎng)、工程施工現(xiàn)場(chǎng)和集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，廣泛聽(tīng)取管理人員、基層員工以及代理商和客戶(hù)的意見(jiàn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

針對(duì)廣大用戶(hù)反映最強(qiáng)烈的透明消費(fèi)、垃圾短信、資費(fèi)問(wèn)題以及手機(jī)上網(wǎng)等問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，并取得初步成效。透明消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作開(kāi)展以來(lái)，公司月均向客戶(hù)發(fā)送“扣費(fèi)提醒”短信達(dá)5.5億條，月均“0000統(tǒng)一查詢(xún)和退訂”查詢(xún)量5100萬(wàn)次、退訂量1300萬(wàn)次。垃圾短信專(zhuān)項(xiàng)整治工作開(kāi)展以來(lái)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信的被舉報(bào)率為每千萬(wàn)用戶(hù)163.4次，環(huán)比下降59.7%；端口類(lèi)垃圾短信被舉報(bào)量5281條，環(huán)比下降4.9%；日均攔截虛擬主叫近25萬(wàn)次。通過(guò)資費(fèi)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治，減少了用戶(hù)反映計(jì)算復(fù)雜的套餐，降低了資費(fèi)單價(jià)。目前在售套餐數(shù)量較2012年減少32%，流量單價(jià)同比下降12.6%；將242個(gè)國(guó)家和地區(qū)的漫游資費(fèi)下調(diào)至0.99/分鐘、1.99/分鐘、2.99元/分鐘，降幅達(dá)46%。手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治開(kāi)展以來(lái)，提升GSM基礎(chǔ)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，保持了覆蓋和話(huà)音優(yōu)勢(shì)。TD-SCDMA實(shí)現(xiàn)對(duì)所有地市及縣城中心城區(qū)的室外連續(xù)覆蓋、部分發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)的有效覆蓋。開(kāi)展WLAN網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)整治，WLAN端到端測(cè)試成功率提升至96%。

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