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2013年11月15日15:42 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年 “雙十一”的退貨率已達(dá)25%，部分商家更高達(dá)40%。

“雙十一”剛剛過(guò)去，一條“退貨率達(dá)到25%”的消息出現(xiàn)在網(wǎng)上。但天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)等多家電商平臺(tái)昨天答復(fù)記者稱(chēng)，沒(méi)有如此高的退貨率。記者向天貓上的眾多商鋪求證，被告知絕大多數(shù)商品仍在配送和簽收中，與物流配送有關(guān)的糾紛確有增長(zhǎng)。

“一共四個(gè)包裹，北京兩個(gè)、上海兩個(gè)，昨天全部到了。”公司職員李婷對(duì)今年“雙十一”包裹的配送效率非常滿(mǎn)意。買(mǎi)了毛巾、濾茶器等生活雜物的全職媽媽朱倩盈也收齊了自己的包裹：“沒(méi)想到10個(gè)十幾元、幾十元的小訂單，送貨速度也那么快！”記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨及時(shí)是今年“雙十一”的一大特點(diǎn)。據(jù)阿里巴巴旗下的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，截至13日，超過(guò)70%的包裹已經(jīng)發(fā)運(yùn)出去，而去年同期的發(fā)貨量?jī)H有53%。從14日起，全國(guó)進(jìn)入快件攬收和簽發(fā)高峰。截至昨天下午16時(shí)，在天貓和淘寶平臺(tái)上2.05億個(gè)訂單中，超過(guò)2400萬(wàn)件包裹已經(jīng)簽收；算上未及時(shí)回復(fù)的簽收信息，已簽收量估計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)件。

不過(guò)，今年“雙十一”包裹從店鋪倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入物流公司的配送站，在這“最后一公里”中，消費(fèi)者與快遞公司間矛盾有所增多。白領(lǐng)賀佳在11日凌晨搶購(gòu)到一雙特價(jià)鞋，當(dāng)天11時(shí)就接到“貨已發(fā)出”的短信；傍晚17時(shí)，申通公司給她打來(lái)電話(huà)“本該今天送到的，實(shí)在貨物太多，明天給您送”；賀佳及家人等到次日晚上也沒(méi)看見(jiàn)包裹蹤影。賀佳上申通網(wǎng)站查，卻發(fā)現(xiàn)自己的包裹被標(biāo)注成了“疑難件”，直至13日下午她才等到包裹。快遞員解釋說(shuō)，包裹發(fā)錯(cuò)了片區(qū)，所以耽誤了一天。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“最后一公里”的矛盾主要體現(xiàn)在快遞公司錄入信息有誤差、快件包裝破損等問(wèn)題上。比如，公務(wù)員嚴(yán)笑笑昨天中午意外收到了自己的包裹，消費(fèi)記錄卻顯示店鋪還沒(méi)有發(fā)貨；私企業(yè)主古月舒直接拒收了自己的包裹：“我買(mǎi)的是化妝品，送到時(shí)不僅包裹外部破了，連化妝品包裝都破了。”（記者 任翀）

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