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2013年11月09日14:53 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

“雙十一”臨近,除了打著“光棍節(jié)”的噱頭促進(jìn)消費(fèi),各大消費(fèi)網(wǎng)站也紛紛出招,備戰(zhàn)“雙十一”,電器、家居、服裝等不僅提前打出預(yù)購(gòu)折扣消息,更有“脫光”保險(xiǎn)出爐待購(gòu)。而就在網(wǎng)商們大張旗鼓的張羅著新一輪購(gòu)物狂潮時(shí),不少實(shí)體商鋪老板則對(duì)此紛紛避之不及,想辦法應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的沖擊。

備戰(zhàn)“雙十一”,市民進(jìn)實(shí)體店“備課”

為了可以提前看到自己在網(wǎng)上相中的衣服,穿到身上是什么效果,多大的碼數(shù)正合身,不少準(zhǔn)備在雙十一狂購(gòu)的市民,都會(huì)選擇到實(shí)體服裝店去試裝。“雖說(shuō)在實(shí)體店買(mǎi)衣服,質(zhì)量和尺碼上會(huì)更放心,但一些衣服的價(jià)格實(shí)在是太高了,對(duì)我這樣的工薪族來(lái)說(shuō)真舍不得買(mǎi)。”25歲小彤說(shuō),平時(shí)也有在實(shí)體店試衣服,然后記住品牌和尺寸,再到網(wǎng)上去買(mǎi)的習(xí)慣,剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很不好意思,畢竟試完了效果很好,這時(shí)店家也看出自己很滿(mǎn)意,就一個(gè)勁的推銷(xiāo),但為了能夠以一個(gè)更實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到衣服,自己就會(huì)找出各種理由走出店門(mén)。

在網(wǎng)購(gòu)更加方便、豐富的今天,各大衣食住行類(lèi)的商品品牌,都開(kāi)始紛紛入駐網(wǎng)店。在質(zhì)量相差無(wú)幾,而同等商品價(jià)格,遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)惠于實(shí)體店的情況下,消費(fèi)者已經(jīng)逐漸開(kāi)始減少在實(shí)體店里的消費(fèi)。據(jù)市民孫阿姨介紹,自從女兒畢業(yè)回家工作后,除了碰到商店大優(yōu)惠或反季清倉(cāng),會(huì)趁機(jī)會(huì)多買(mǎi)兩件外,平時(shí)都是和女兒一起在網(wǎng)上淘衣服,“老覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)會(huì)上癮,聽(tīng)說(shuō)這兩天又到什么‘雙十一’了,我女兒一下收藏了一大堆東西,我也跟著挑了兩件,平時(shí)兩三千的,都開(kāi)始打一折兩折了,很劃算,又是品牌服裝,買(mǎi)了也放心。”

防止客戶(hù)流失,實(shí)體店無(wú)奈藏標(biāo)簽

據(jù)市中區(qū)吉品街商鋪的一位服裝店老板介紹,因?yàn)榻鼉赡昃W(wǎng)購(gòu)越來(lái)越火,特別是一些特殊節(jié)日的時(shí)候,總會(huì)有不少年輕人到店里試衣服,然后偷偷用手機(jī)拍下衣服標(biāo)簽牌,看得多,試的多,但就是不買(mǎi)。作為店家,也不好說(shuō)“上帝”什么,所以今年自己就把店里的商品標(biāo)簽藏了起來(lái),或者在幫顧客試衣服的時(shí)候,故意把標(biāo)簽弄到他們不方便看到的地方。“因?yàn)橛袝r(shí)像貼身的衣服的話(huà),顧客就需要進(jìn)試衣間,標(biāo)簽藏不了也只能是‘為他人做嫁衣了’。”

雖說(shuō)不少大品牌有正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店,但在走訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn),很少有實(shí)體店的工作人員,去主動(dòng)提及自己品牌的網(wǎng)店,即使商品銷(xiāo)售價(jià)格完全一樣,店員也往往只是拿來(lái)作對(duì)比,并用實(shí)體店可保證售后來(lái)吸引顧客。除了服裝銷(xiāo)售,一些電器商品的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)店面的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。在一家知名的電器、數(shù)碼銷(xiāo)售網(wǎng)站,記者看到,同一品牌的數(shù)碼相機(jī),網(wǎng)店一下便宜了六七百塊,還有全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),一個(gè)月的交易量也是相當(dāng)可觀(guān)。“每個(gè)售貨員都有任務(wù)額度的,何況現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店的沖擊那么大,我們只能是盡量抓住一些不信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客群,畢竟對(duì)大多數(shù)年齡較長(zhǎng)的人來(lái)說(shuō),在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)才能保證質(zhì)量,就算出現(xiàn)問(wèn)題,理賠起來(lái)也更方便。”青檀路億維數(shù)碼廣場(chǎng)的一位工作人員告訴記者。

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網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)　下單需謹(jǐn)慎

本報(bào)棗莊11月7日訊(記者　韓微)　“看著和實(shí)體店的的衣服一模一樣,還便宜那么多,買(mǎi)了。”不少市民在“雙十一”當(dāng)天,做什么事都心不在焉,只為等著到時(shí)間趕緊搶購(gòu)自己中意的商品,為了確保可以第一時(shí)間拍下心愛(ài)之物,準(zhǔn)備在11號(hào)凌晨熬夜下單的也不在少數(shù),而往年收到貨物后,也有不少市民表示,商品還是存在仿品或誤差。

采訪(fǎng)中,市中區(qū)的張女士告訴記者,去年“雙十一”時(shí)她就曾參與過(guò)搶購(gòu)活動(dòng),當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的是一件呢子大衣,因?yàn)樵趯?shí)體店有試穿過(guò),所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)也是專(zhuān)門(mén)找的正品網(wǎng)店,可在貨物到了之后才發(fā)現(xiàn),衣服不僅尺碼有問(wèn)題,就連質(zhì)量也和實(shí)體店有很大差距,后來(lái)拿到實(shí)體店找人幫忙鑒定后才確定,自己買(mǎi)到了仿品。因?yàn)橹熬W(wǎng)店客服保證說(shuō),衣服絕對(duì)是正品,所以張女士趕緊找客服人員反映,結(jié)果,在了解情況后,客服人員拒絕給張女士退換衣服。在氣憤客服人員的欺騙后,張女士在網(wǎng)上查到了衣服品牌,上海總部的投訴電話(huà),在總部人員的協(xié)商溝通下,張女士最終追回應(yīng)有的賠償。而類(lèi)似張女士的網(wǎng)購(gòu)遭遇并不在少數(shù),特別是類(lèi)似于“雙十一”活動(dòng)期間賣(mài)出的商品,不少網(wǎng)店客服人員在接到顧客投訴貨物有問(wèn)題時(shí),往往會(huì)推脫活動(dòng)期間打折商品拒不退換,而為了避免麻煩,不少消費(fèi)者抱怨之后也不會(huì)專(zhuān)門(mén)再去找店家麻煩,就只能當(dāng)是花錢(qián)買(mǎi)了教訓(xùn)。　　記者　韓微

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