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2013年05月22日10:52 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

信任度高定位精準(zhǔn) 微信營(yíng)銷(xiāo)成為商家“新寵”？

二維碼“掃一下”就能獲得優(yōu)惠券，無(wú)聊時(shí)“調(diào)戲”下微信商家賬號(hào)獲得有趣回復(fù)，在微信上玩“一站到底”還能抽到大獎(jiǎng)……繼電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、微博之后，微信平臺(tái)逐漸成為商家管理客戶(hù)關(guān)系、與客戶(hù)溝通交流、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推介甚至直接促成下單購(gòu)買(mǎi)的最佳平臺(tái)之一。

自從去年8月微信開(kāi)通公共賬號(hào)認(rèn)證之后，大小商家躍躍欲試，專(zhuān)門(mén)從事微信營(yíng)銷(xiāo)的代理公司層出不窮。微信的客戶(hù)關(guān)系管理為何與眾不同？與以往網(wǎng)絡(luò)渠道不同的“強(qiáng)關(guān)系”營(yíng)銷(xiāo)能走多遠(yuǎn)？

熟人關(guān)系天然信任：“親，找我聊天吧？”

“本美女小二在這里恭候你很久啦！”只要關(guān)注了一家購(gòu)物網(wǎng)站在微信上的公共賬號(hào)，用戶(hù)就會(huì)收到這樣的問(wèn)候短信。咖啡連鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動(dòng)，只要用戶(hù)用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)此心情，用《自然醒》專(zhuān)輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶(hù)。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號(hào)更是號(hào)稱(chēng)“會(huì)唱歌、會(huì)聊天、會(huì)玩游戲”，有客服人員一對(duì)一地與用戶(hù)進(jìn)行“真人對(duì)話(huà)”。

“微信是基于熟人圈子的通訊工具，用戶(hù)有一種天然的信任關(guān)系，這樣的平臺(tái)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率必然會(huì)更高。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者。

專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的微信海公司的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，一些做得好的微信公共賬號(hào)，活躍度可以達(dá)到1比10，也就是每天1萬(wàn)個(gè)粉絲的互動(dòng)量可以達(dá)到10萬(wàn)。微信海CEO程小永說(shuō)：“這就像你手機(jī)里的聯(lián)系人，你和他聯(lián)系的頻次就代表了你們的關(guān)系，關(guān)系很深厚的話(huà)，你推薦的產(chǎn)品他就很容易接受。”

據(jù)了解，企業(yè)以往的客戶(hù)關(guān)系管理，往往不過(guò)于掌握一部分客戶(hù)的手機(jī)號(hào)、郵箱地址、生日等等信息，好多人被各種促銷(xiāo)短信和垃圾郵件擾得叫苦不迭，還有用戶(hù)把這些促銷(xiāo)郵箱拉入“黑名單”，或者直接刪除不去查看。

程小永告訴記者，微信公共賬號(hào)的信息到達(dá)率可以達(dá)到100%，根據(jù)他們測(cè)算的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)信息的打開(kāi)率可以達(dá)到42%，而每100個(gè)訪(fǎng)客就會(huì)有12人最終下單購(gòu)買(mǎi)。唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、聚美優(yōu)品等電商網(wǎng)站在微信上的銷(xiāo)售都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，唯品會(huì)每個(gè)月在微信上的銷(xiāo)售額將近2000萬(wàn)元，占到全部營(yíng)業(yè)額的20%左右。

低成本統(tǒng)籌“大數(shù)據(jù)”：我比你更知道你要什么

“微信是一種渠道的改變，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把人的關(guān)系連在一起，在一個(gè)圈子里面的信息更精準(zhǔn)地推廣和擴(kuò)散，能夠幫助中小企業(yè)拓展市場(chǎng)。”浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、電子商務(wù)專(zhuān)家劉淵說(shuō)。

微信號(hào)為“Kevin6660”的網(wǎng)店店主在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售化妝品已經(jīng)有7個(gè)年頭，現(xiàn)在，微信已經(jīng)成為網(wǎng)店顧客的重要來(lái)源渠道。通過(guò)微信，工作人員不僅可以根據(jù)季節(jié)和客戶(hù)所在的地域發(fā)送相應(yīng)的護(hù)膚提醒，還可以根據(jù)客戶(hù)的具體膚質(zhì)進(jìn)行分組，如縮毛孔、祛痘等等，然后再根據(jù)這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦。

另外，微信的LBS(基于位置的服務(wù))功能也給營(yíng)銷(xiāo)注入了新的活力。記者發(fā)現(xiàn)，在關(guān)注一家化妝品連鎖店之后，只要在自己所在的位置輕觸“定位”功能并發(fā)送，就可以收到由近及遠(yuǎn)的4家店面的位置、圖片和促銷(xiāo)信息。

“定位的功能可以幫助實(shí)現(xiàn)本地生活服務(wù)的交易，只要用戶(hù)進(jìn)入商家附近的區(qū)域，就可以收到產(chǎn)品、促銷(xiāo)信息，這樣就使微信成為一個(gè)社區(qū)。”曹磊說(shuō)。福建一個(gè)小村子里一位通過(guò)微信售賣(mài)客家土樓糯米酒的生意人已經(jīng)有了2萬(wàn)多粉絲，月銷(xiāo)售額可以達(dá)到5萬(wàn)元。雖然價(jià)格要比大批量生產(chǎn)的酒類(lèi)貴不少，卻仍然吸引了大量手工釀造糯米酒愛(ài)好者的光顧。

今年1月，微信宣布其用戶(hù)已經(jīng)突破3億，而在5月7日在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，騰訊開(kāi)放平臺(tái)副總經(jīng)理侯曉楠披露，微信月活躍用戶(hù)已達(dá)1.9億。

欺詐“防不勝防”，呼喚納入法制軌道

“我們有大牌，直接看圖。”記者發(fā)現(xiàn)，只要在微信上點(diǎn)擊“附近的人”按鈕，就會(huì)在接下來(lái)的幾分鐘內(nèi)收到大量的“打招呼”信息，而其中就不乏各種推銷(xiāo)信息。上海、重慶、無(wú)錫等城市都出現(xiàn)了通過(guò)微信售賣(mài)假冒品牌商品的違法行為。

據(jù)了解，哈爾濱一家公司開(kāi)發(fā)出了一款“極光營(yíng)銷(xiāo)軟件”，購(gòu)買(mǎi)軟件的人可以獲取微信用戶(hù)的大量個(gè)人數(shù)據(jù)，并且隨意虛擬自己所在的地理位置坐標(biāo)，向附近區(qū)域的用戶(hù)批量發(fā)送售賣(mài)各種違法商品和服務(wù)的信息。

相關(guān)專(zhuān)家表示，有“掃碼癖”的用戶(hù)往往對(duì)各種各樣的二維碼毫無(wú)抵抗力，很多以?xún)?yōu)惠購(gòu)物為名義的二維碼就這樣將病毒和插件植入了用戶(hù)的手機(jī)。而很多微信用戶(hù)都將自己的銀行卡在公共賬號(hào)上注冊(cè)，以實(shí)現(xiàn)支付、還款等功能。信息一旦被盜取，就難免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

“技術(shù)更新是很快的，現(xiàn)在已經(jīng)有了手機(jī)購(gòu)物、應(yīng)用終端等等，以后甚至在地鐵站的屏幕上都能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，但法律法規(guī)在很多方面都是比較滯后的。”曹磊說(shuō)，“微信這個(gè)平臺(tái)也是一樣，還有很多的漏洞存在，我們國(guó)家現(xiàn)在也正在討論制定電商監(jiān)管的有關(guān)條例。”

程小永建議，微信用戶(hù)要盡量通過(guò)官方認(rèn)證的公共賬戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，對(duì)草根賬戶(hù)的售賣(mài)行為保持警惕。記者 劉夢(mèng)澤 商意盈

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