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英國(guó)東海岸鐵路公司成最差鐵路服務(wù)商
2013年06月24日10:35 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T
關(guān)鍵詞： 鏡報(bào) 東海岸鐵路公司 鐵路 乘客 投訴
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中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊 （編譯 張蕓蕓）據(jù)英國(guó)《鏡報(bào)》報(bào)道，英國(guó)鐵路服務(wù)獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)“乘客焦點(diǎn)”（Passenger Focus）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)東海岸（East Cost）鐵路公司被乘客投訴最多，成為英國(guó)最差鐵路服務(wù)商。
在2011到2012年間，英國(guó)鐵路服務(wù)系統(tǒng)共接到乘客投訴2674起，其中677起針對(duì)東海岸鐵路公司，約占投訴總量的四分之一。主要的投訴問(wèn)題集中涉及到票價(jià)、罰票、服務(wù)以及鐵路工作人員不當(dāng)行為等。
這項(xiàng)調(diào)查還指出，乘客對(duì)所有鐵路服務(wù)商的列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率的滿(mǎn)意度降到了2007年以來(lái)的最低水平。只有42%的乘客認(rèn)為票價(jià)比較合理，僅38%的乘客對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)后相應(yīng)的處理方式感到滿(mǎn)意。
東海岸鐵路公司的首席執(zhí)行官安東尼?史密斯說(shuō):“我們正在努力扭轉(zhuǎn)這種令人擔(dān)憂(yōu)的局面。”
東海岸鐵路公司官方表示:“我們將會(huì)和‘乘客焦點(diǎn)’加強(qiáng)合作，改善乘客投訴流程；將不斷提高服務(wù)質(zhì)量；努力確保乘客知曉列車(chē)晚點(diǎn)如何申請(qǐng)賠償，整個(gè)投訴量很大一部分來(lái)源于這方面。以后會(huì)有更多的乘客得到合適的賠償。”